Для устранения наметившегося разрыва между теорией и практикой, в последние пять лет много усилий посвящалось объединению практики психотерапевтических консультаций с теорией личности и теорией научения. Процесс консультиро­вания не следует рассматривать как своеобразную книгу с ре­цептами или сборник продиктованных опытом методов. Пси­хотерапевтическое консультирование - это, скорее, приложе­ние системы теории и принципов к специфической ситуации научения во время терапевтической беседы. Некоторые совре­менные и исторические концепции, касающиеся развития, структуры и функционирования личности, а также их отраже­ние в консультациях и психотерапии, рассматриваются в гла­вах 2 и 3.

На страницах этой книги мы попытаемся заполнить разрыв между упорядоченной теорией и сумбурной практикой. Этот идеал, впрочем, нелегко реализовать. Отчасти проблема обус­ловлена трудностями терминологии и перевода таких феноме­нологических концепций, как трансфер и резистентность, в ос­мысленные теоретические понятия. Тем не менее консультант дол­жен постоянно стремиться к анализу своих действий и пониманию того, что происходит во время его консультаций. Теория зачастую предоставляет необходимые для этого концептуальные инстру­менты, хотя общепризнано, что практическая потребность в ме­тодах во многих случаях превосходит имеющиеся возможности верифицированного научного знания и концептуальных постро­ений.

Осознание психотерапевтическим консультантом своей ответ­ственности перед обществом и забота о благе клиента заставляют его сохранять здравый баланс между скептицизмом и увереннос­тью в своих методах. Вот что говорит по этому поводу Шобен:

«Когда сделана решающая ставка, что часто случается в професси­ональной практике, скептицизм по поводу собственных возможностей становится для большинства из нас непозволительной роскошью»

Ган и Маклин тоже прибегают к выразительным формулиров­кам:

«Смиренность психотерапевта, сознающего собственное невежество, приобретает непреходящее значение. Впрочем, это должно быть ра­циональное смирение, объективное признание своей ограниченности пе­ред лицом бесконечной сложности. Оно никогда не должно превращаться в эмоциональное ощущение своего ничтожества, которое ведет к са­мообвинению, депрессии и панической боязни ответственности за каждого нового клиента. Когда такое происходит, можно считать, что сам ко­нсультант созрел для психотерапии» .

Роджерс точно описывает смешанные чувства психоте­рапевтического консультанта, когда тот воспринимает себя в ка­честве субъективно сочувствующего психотерапевта и трезвомыс­лящего ученого одновременно.

Практика консультирования и психотерапии предоставляет богатейшие возможности для выдвижения гипотез и разработ­ки теорий в свете их применимости в реальной жизни. Пепин-ски подчеркивает упомянутую ранее роль консультанта как «ученого-практика». В этой двойственной роли консультант и психотерапевт непрерывно осуществляют процесс наблюдения, умозаключений и оценивания изменений в поведении клиента во время и после консультаций.

Роттер следующим образом подытоживает принципиальную ценность теории в работе клинициста:

«Это основа для разработки новых инструментов и методов, атакже проверки старых, способ оценки консультационных методов при от­сутствии экспериментальных данных, обеспечения логической по­следовательности в терминологии и предпосылках, анализа новых идей или нетривиальных проблем в практике, средство, помогающее клиницистам обнаружить и разрешить явные противоречия и ло­гическую непоследовательность в экспериментах, концепциях или

практике» .

Попытки объединения теоретических построений способст­вовали ослаблению роли научных школ в психотерапевтическом консультировании. Всякий раз, когда пропагандируется огра­ниченный или односторонний подход к консультациям, готова возникнуть новая школа консультирования. Это не должно от­пугивать отдельно взятого ученого-практика от стремления раз­вивать творческую идею или новую теорию. Роджерс от­мечает, что сегодня одной из критических проблем для практи­кующего психолога стал климат в профессиональных кругах, не благоприятствующий теоретическим построениям. Роджерс далее настаивает, что такое отрицательное отношение к теоре­тизированию обусловлено «настоящим ужасом перед всем но­вым и нешаблонным» .

Экономика страны в целом и розничная торговля в частности ощутили в последнее время значительное влияние различных макроэкономических факторов. Среди них, например, временные экономические трудности в экономике, связанное с этим снижение покупательского спроса и другие. Все это привело к некоторым изменениям, которые, в свою очередь, определили некоторые тенденции в развитии ритейла на ближайшую перспективу.

Тенденции развития розничной торговли в 2018 году

Тенденция первая – Изменился качественный состав покупателей

Точнее, изменилась типология покупателей. Для того, чтобы наиболее эффективно вести бизнес в ритейле, необходимо провести правильное сегментирование покупателей. Эксперты выделяют следующие группы покупателей, которые актуальны для 2016 года и, возможно, на более длительный период.

Профессиональная автоматизация товароучета в рознице. Наведите порядок в вашем магазине

Возьмите под контроль продажи и отслеживайте показатели по кассирам, точкам и организациям в реальном времени из любого удобного места, где есть интернет. Формируйте потребности точек и закуп товаров в 3 клика, печатайте этикетки и ценники со штрих кодом упрощая жизнь себе и своим сотрудникам. Формируйте базу клиентов с помощью готовой системы лояльности, используйте гибкую систему скидок для привлечения клиентов в не пиковые часы. Работайте как большой магазин, но без затрат на специалистов и серверное оборудование уже сегодня, начиная зарабатывать больше уже завтра.

1. Неэкономные покупатели. Пожалуй, для предпринимателя, это самая приемлемая категория клиентов – это люди, которые, заходя в магазин, покупают то, что им нужно или то (что то же самое по идее), к чему они привыкли. Когда речь идет о привычке, здесь, скорее даже больше имеется в виду не сам товар или продукция, разновидность, а качества этого товара, например, вкусовые качества, состав, а также уровень сервиса и какие-то сопутствующие товары или услуги.

При этом, они не особо интересуются разного рода акциями, сниженными ценами, вообще на ценники могут не смотреть. Также макроэкономическая ситуация в стране, стабильность финансовой системы, уровень инфляции и подобные факторы на предпочтения этой категории покупателей не влияют. По крайней мере, тогда, когда речь не идет о кардинальных изменениях в экономике.

По мнению экспертов сейчас доля таких покупателей снизилась примерно вдвое: с 28%-30% в 2016 году до 14%-16% в 2018 году.

2. Покупатели, оптимизирующие расходы. Эта категория покупателей, которые стараются строить расходную часть своего семейного бюджета таким образом, чтобы тратить деньги на уровне 2014. С этой целью покупатели готовы перейти на покупку и потребление товаров, продукции и услуг более низкого ценового сегмента. На практике эти покупатели перестают покупать привычные более качественные бренды, отдавая вынужденное предпочтение более дешевым товарам и продуктам.

По мнению специалистов в области ритейла, таких покупателей почти половина – от 45% до 50%.

3. Реалисты или рационалисты. Это те, кто покупает ровно то и столько, что и сколько им нужно, отказывая себе в излишествах, например, в приятных мелочах. Кроме того, они предпочитают совершать покупки в одиночестве, например, не беря с собой в магазины детей, которым практически всегда нужно будет купить что-то, что в этот момент времени не является предметом необходимости.

Эксперты считают, что реалистов среди всех покупателей около четверти – 24%-26%.

4. Экономные покупатели. Это те, для кого предназначены, главным образом, акции по снижению цен, акции типа «три по цене двух» и т. п. Таких покупателей около 14%-16%.

5. Так называемые «Черри-Пиккеры», что в переводе с английского означает «Собиратели вишенок». Эти покупатели не являются постоянными покупателями той или иной торговой точки – они покупают лишь там, где в данный момент времени есть скидки.

Таких покупателей, как считают эксперты, в 2018 году около 14%-16%.

Причем, что интересно, доля этих покупателей, скорее, не изменяется в зависимости от экономических тенденций: это своего рода потребительская философия, поэтому доля таких потребителей всегда примерно одинаковая.

Комплексная автоматизация торговли при минимуме затрат

Берем обычный компьютер, подключаем любой фискальный регистратор и устанавливаем приложение Бизнес Ру Касса. В итоге получаем экономичный аналог POS-терминала как в большом магазине со всеми его функциями. Заводим товары с ценами в облачный сервис Бизнес.Ру и начинаем работать. На все про все - максимум 1 час и 15-20 тыс. руб. за фискальный регистратор.

Тенденция вторая – Экономия

В целом тенденция к экономии налицо: люди меньше тратят, отдают все больше предпочтений дешевым брендам, чаще покупают товар со скидками, даже если он несколько худшего качества или с худшими потребительскими характеристиками. Почти половина покупателей собираются пересмотреть расходную часть своего семейного бюджета в сторону сокращения расходов, или уже это сделали.

Тенденция третья – Отказ от развлечений

Временно люди отказывают себе в удовольствии сходить лишний раз в ресторан, в кино и т. д. Люди стали меньше покупать готовую еду, заказывать еду домой, стали чаще готовить и есть дома.

Тенденция четвертая – Новые обороты торгового маркетинга

Предпринимателям, работающим в ритейле приходится находить и реализовывать новые методы торгового маркетинга, который применяется, прежде всего, внутри торгового зала, то есть, уже в магазине.

Тенденция пятая – Уменьшение упаковки

До начала кризисных явлений по оценкам экспертов, потребители выбрасывали до 20% купленной продукции. Происходило это из-за того, что они покупали впрок или просто большими упаковками, но использовать, употребить весь купленный объем в нормальные сроки не успевали.

Теперь же, в 2018 году, тенденция такова, что покупатели стараются приобретать ровно столько, сколько им нужно. Предпринимателям, соответственно, необходимо к этому тренду подстраиваться.

Начну с того, что страховая отрасль – одна из старейших сфер . Первые упоминания того, что сейчас называется взаимным страхованием, относят ко временам Римской империи и даже более ранним. Сейчас мировой объем страховых услуг, по разным оценкам, составляет от 4 до 6 трлн долларов в год. Мировой объем венчурных инвестиций в InsurTech вырос со 131 млн долларов в 2011 году до рекордных 2,65 млрд за 2015 год и продолжает расти.

Интересно, что гиганты страхового рынка активно участвуют в инвестировании. Специальные департаменты, акселераторы и дочерние венчурные фонды были созданы компаниями Allianz, AXA, Munich Re, Swiss Re, китайской Ping An и многими другими игроками.

Новое страхование

Тенденция 1. P2P

Такое название скорее отсылает нас к p2p-кредитованию, в чем и отражается суть страхования «человека человеком». Однако для этого понятия есть и более традиционный термин – взаимное страхование (mutual insurance). Именно оно исторически является началом страхования.

С давних пор люди, разделявшие схожие для них риски, взаимно страховали друг друга. Например, морские купцы от потопления товара, пиратов и прочих прелестей мореплавания.

До сих пор крупнейшие страховые компании, например – Liberty Mutual, Mass Mutual, работают по такому принципу. Поэтому ничего нового и инновационного в схему отношений компания-клиент такие стартапы не вносят. Тем не менее среди них есть ряд интересных проектов, которые могут если не побороть традиционные страховые компании, то уж точно попытаться отъесть у них рынок.

Сейчас мы наблюдаем несколько языковых тенденций, которые могут быть очень яркими в ближайшие годы. Они отражают, как сильно изменился менталитет современных людей. Известный лингвист, полиглот, синхронный переводчик, преподаватель Дмитрий Петров рассказал о них на встрече с редакторами медиагруппы «Актион-МЦФЭР». Напомним, что Дмитрий Петров — автор многочисленных учебных пособий по изучению языков. Его методики популярны и эффективны — с 2012 года он обучает по ним на телеканале «Культура» в программе «Полиглот».

Тенденция 1. Языки будут делиться не по географической, национальной принадлежности, а по социальной и профессиональной

«Уже сейчас носители разных языков, которых объединяет одна профессия или одна сфера, скорее найдут общий язык, чем соотечественники, которые говорят на одном языке, но живут в разных социальных условиях или работают в разных профессиональных сферах. Это естественная тенденция в силу того, что мы наблюдаем фрагментацию и рынка труда, и сферы занятости людей».

«Например, общаются между собой компьютерщики из России и Албании. Еще до того, как они открыли рот и поздоровались, между ними уже 90% общей лексики. Сответственно, чтобы преодолеть языковой барьер (допустим, они не знают английского), им надо несколько связующих понятий: я-ты, пришел-ушел, включил-выключил, и т.д. А если вместо компьютерщиков общаются художник и химик, то между ними 100% языковых препятствий. А возьмем, например, своего соотечественника - носителя русского языка, но из другой сферы. Мы с ним можем по бытовым вопросам поговорить: о природе-погоде. Но копнем чуть в область профессиональную — мы будем более чужими, чем с тем же албанским компьютерщиком или химиком. Это стало более очевидно и значимо, чем еще поколение назад».

Тенденция 2. Языковые изменения стремительно ускоряются

«Можно сказать, что сегодня вечером мы с вами будем говорить не совсем на том языке, на котором говорили с утра. Настолько стремительно он меняется».

«За последние 15-20 лет в разговорном русском языке произошло несколько необратимых явлений. Во-первых, из разговорного русского языка почти ушли причастные и деепричастные обороты. Второй момент. Исчезают придаточные предложения. Вспомните классическую литературу — фраза Толстого, которая занимает полстраницы. И мы это держали в памяти. А сейчас не можем: соскальзываем. Надо где-то там в десяти местах точки поставить, тогда будет понятно. Уходят эти обороты — уходят придаточные предложения. Эти несколько явлений ушли при жизни всего одного поколения».

«Не будем забывать, что в английском языке при жизни трех поколений ушли все окончания. В 15 век английский язык вошел с 6-ю падежами, с 3-я родами, со склонениями. Сто лет спустя ко времени Шекспира английский язык лишился всего. Это та цена, которую он платит за универсальность. Почему он универсальный? Потому что самый простой и устроен математически».

«Человек XXI века в большей степени, чем человек XX века, визуал. Раньше писатель спрашивал: а есть еще мельче шрифт? Я ж тогда больше своих мыслей смогу уместить на странице. Да и поля не нужны, пускай там будет побольше строчек". Современный писатель спрашивает иначе: "Так, какой самый крупный шрифт? Побольше поля, и еще картинок побольше". И это не просто извечное стремление человечества к халяве, это отражение необратимых последствий в восприятии текстов».

Тенденция 3. Смысл информации начинает доминировать над формой

«Из ста слов мы ищем самую суть: сколько, кто-кому и зачем, а все остальное — неважно. Хотя раньше форма имела ключевое значение — если вы что-то сказали не по форме, то собеседник мог обидеться и уйти. А сейчас неважно, как скажут, даже в деловой, официальной ситуации. Доходит до того, что в общении на международном уровне (это я говорю, как профессиональный переводчик, который много переводил на высшем уровне) политики переходят сразу к делу без формальностей, чего еще лет 10-20 назад не было».

«Там требуется информативность, эффективность и еще и эмоциональность. Вспоминаем про смайлики. Культура смайликов — это серьезная тенденция. Не только потому, что их количество множится — их уже более сотни — в них появляется определенная стилистика. Есть уже понимание того, что что-то здесь принято, а что-то — нет: «А чего ты поздоровался без смайлика? Обиделся что ли?» Эффективность и экономия — это основные понятия, которые определяют развитие языка.

Тенденция 5. Будущее за персонализацией и эмоциональной лексикой

«Сейчас общая тенденция в мире: сначала дошли практически до информационного голого состояния: все четко, без каких-то там определений и прилагательных. А как конкурировать? А конкурировать только личным отношением. И сейчас основной процесс со всех международных корпорациях — персонализация. И здесь без эмоциональной лексики никак не обойтись. Никто не хочет чувствовать себя одним из миллиона. Чем больше экономика становится массовой, тем больше ощущается эта потребность. Эмоциональную лексику надо просто правильно дозировать. И это уже вопрос технологии. Но она абсолютно необходима — за ней будущее».

Узнать секрет полиглотов вы сможете, прочитав обзор книги , представленный в Библиотеке КнигиКратко.