До недавнего времени консьержа можно было встретить лишь в гостиницах или элитных жилых комплексах жильцы которых могли себе позволить оплачивать труд такого работника. Теперь он может содержаться практически в любом многоквартирном доме, а в определенных случаях средства выделяются из городского бюджета.
Решение о том, чтобы нанять дежурного по подъезду и организовать его работу, принимается на собрании собственников жилья, причем инициатива может исходить как от самих жильцов, так и от управляющей компании.
История происхождения
Первые упоминания о консьержах уходят в глубину веков и датируются 12-м веком. Изначально под этим словом подразумевался человек, который отвечал за постоянное горение свечей в замке. Иные функции он стал выполнять намного позже.
Консьерж в том понимании, в каком он предстает и по сей день, появился лишь в начале прошлого столетия в сети отелей «Гранд», после чего эти работники стали стремительно появляться в гостиницах по всему миру.
Внимательное отношение консьержа к постоянным гостям отеля является залогом того, что клиент еще не раз воспользуется услугами именно этой гостиницы.
Кто нанимает дежурного по подъезду
Оплата работы консьержа, чаще всего, осуществляется самими жильцами. В отдельных ситуациях это бремя ложится на местный бюджет, но для этого необходимо выполнение некоторых условий.
В подъезде должно быть оборудовано специальное рабочее место, причем также из муниципальных средств и отсутствовать система видеонаблюдения. При соблюдении этих требований можно заявить свое право на помощь властей.
Повышение заработной платы консьержа возможно только при решении собственников в результате общедомового собрания. Способ и график перечисления средств определяются таким же образом.
Иногда в подъезде есть одинокие пенсионеры или малообеспеченные семьи, которым тяжело выделить даже небольшую сумму на общедомовые нужды, в том числе и на оплату содержания консьержа.
Нередко в таких ситуациях жильцы дома идут на компромисс освобождая малоимущих соседей от денежных трат взамен на временное выполнение обязанностей дежурного, уборку территории, украшение помещения к праздникам или иную помощь.
Основные обязанности
В каждом конкретном случае составляется должностная инструкция, регламентирующая функции консьержа. Однако существует основной перечень обязанностей, которые должен выполнять работник. Именно от этого перечня и следует отталкиваться при написании инструкции.
Консьерж должен:
- Иметь список жильцов и знать каждого из них в лицо;
- Быть абсолютно вежливым и сдержанным при общении как с собственниками жилья, так и с посетителями;
- Следить за поддержанием порядка в подъезде;
- Иметь представление обо всех происшествиях и экстренных ситуациях;
- Информировать соответствующие органы обо всех нарушениях, происходивших в доме в его смену;
- Следить за работой коммунальных служб, осуществляющих ремонт общего оборудования, проверять документы служащих и входящих в дом;
- Вести журнал регистрации, в который вносятся все происшествия и принятые по их поводу меры;
- Проявлять бдительность и сообщать правоохранительным структурам обо всех подозрительных лицах, замеченных на вверенной территории;
- Передавать управляющей компании все жалобы жильцов и их пожелания по поводу улучшения работы всех систем в подъезде;
- Составлять заявки о мелком ремонте оборудования;
- Тщательно следить за погрузкой различных крупных и тяжелых предметов в лифты, чтобы предотвратить их перегруз и поломку;
- Не допускать порчи общественного имущества и фактов хищения;
- Осуществлять контроль за целостностью замков на дверях ведущих в подвал, на чердак и в подсобные помещения;
- Оповещать жильцов о случаях возникновения общественно-опасных ситуаций;
- Распространять информацию обо всех решениях управляющей компании;
- Следить за своевременной уборкой подъезда и прилегающей территории;
- Осуществлять контроль над системами освещения как внутри дома, так и снаружи;
- Делать полный обход территории перед сдачей рабочей смены;
- Пропускать жильцов и гостей в подъезд.
В должностной инструкции нередко описываются грубые нарушения, возникновение которых недопустимо в работе консьержа.
К ним относятся:
- Разглашение конфиденциальных сведений касающихся любого из жильцов;
- Нахождение на посту в состоянии опьянения (наркотического или алкогольного);
- Длительное отсутствие на рабочем месте по неуважительным причинам;
- Несдержанное поведение, ведущее к конфликтам с собственниками жилья.
Иные нюансы работы дежурного
Желательно, чтобы у консьержа имелись контактные телефоны всех жильцов.
Так он сможет информировать их об экстренных ситуациях, произошедших в их отсутствие.
Также немаловажно наличие обратной связи, чтобы собственники могли сообщать дежурному о своем длительном отсутствии, приеме большого числа гостей, доставке грузов, предстоящих ремонтных работах или сдаче жилья в аренду.
Чтобы консьерж мог полноценно исполнять назначенные ему обязанности, необходимо оборудовать полноценное рабочее место, в котором должен находиться телефон, «тревожная кнопка», санузел и минимальное количество мебели.
По желанию жильцов можно дополнить кабинку дежурного небольшим диванчиком и бытовой техникой для обеспечения комфорта.
В связи с тем, что дежурный должен находиться на своем рабочем месте круглосуточно, обычно нанимают как минимум двоих человек. Главными требованиями являются уважительное отношение к жильцам и добросовестное выполнение всех служебных обязанностей и должностной инструкции.
Возможность отказа от услуг
Отказаться от консьержа или выдвинуть иную кандидатуру на эту должность можно также на общедомовом собрании решением большинства голосов. Лучше не отказываться вовсе от дежурного, если он неудовлетворительно исполняет свои функции, а сменить работника.
Самым лучшим показателем работы консьержа являются результаты его деятельности. Чистый, опрятный подъезд, отсутствие проблем с коммунальными службами и многие другие плюсы говорят о том, что решение о его найме было необходимым и своевременным.
Консьерж, являющийся первым лицом в доме, которое встречают жильцы и гости, должен, прежде всего, выглядеть ухоженно и опрятно. Его внешний вид должен вызывать уважение приходящих людей, вызывать ощущение доверия и надежности. Ему надлежит ежеминутно помнить о тех обязанностях, которые предписаны ему должностной инструкцией. Важность занимаемой им должности очень высока, от него зависит безопасность жильцов и благосостояние дома.
Консьерж
– это лицо, которое подчиняется, в свою очередь, другим лицам в товариществе собственников. Этот человек обязан находиться на посту семь дней в неделю и 24 часа в сутки, именно поэтому целесообразно нанимать в штат двух человек, которые будут работать посменно и постоянно контролировать пост.
В обязанности консьержа
входит много дел. К примеру, он обязательно должен всех жителей дома знать на лицо, узнавать их и даже знать по имени. Неотъемлемой частью работы консьержа является общение с жильцами дома, причем постоянное. Оно должно быть непременно вежливым, обходительным. Что касается других лиц, которые проходят на территорию дома, то с ними также необходимо поддерживать вежливость и радушие, не забывая, конечно, о мерах безопасности и предосторожности.
Именно консьерж является тем лицом, которое должно своевременно и оперативно осуществлять передачу информации всем жильцам и представителям правления ТСЖ о том, что им были обнаружены нарушения порядка или устава деятельности. о том, что было замечено консьержем в процессе работы. о том, что показалось ему странным и подозрительным, он обязан сообщить в правление ТСЖ, а кроме того, обязательно записать в специальную регистрационную книгу, которую он ведет на протяжении всей смены. Именно такая бдительность и ведение записей позволят своевременно принимать меры безопасности и предотвращения мошенничества с жителями дома. Любая информация, которая может стать полезной для правления или жильцов дома, которая может сыграть решающую роль в обеспечении безопасности и защищенности жильцов, должна быть обязательно записана и зафиксирована.
Консьерж является лицом, которое в любом случае обязано присутствовать при проведении каких-либо ремонтных
или плановых восстановительных работ различными службами и частными предприятиями. Он всегда и при любых обстоятельствах должен требовать предъявления удостоверений
личности и документов, подтверждающих согласование проведения работ в доме. Даже лифтеры или контролеры, которые ходят по квартирам для снятия показания счетчиков учета ресурсов, должны иметь при себе удостоверения личности. При необходимости фамилию и имя проверяющих лиц и лиц, присутствующих на территории дома, можно будет проверить, обратившись в соответствующую службу.
Если на территории дома или подъезда появились лица, которые вызывают подозрение, необходимо в срочном порядке уведомить об этом представителей правоохранительных органов. К примеру, часто бывает, что подозрительные лица под видом компании, выполняющей переезд, осуществляют вынос мебели из квартиры или бытовой техники. Консьержу в этом случае не стоит стесняться и надо попросить у представителей этой компании удостоверения, а у хозяев квартиры поинтересоваться, пусть даже по телефону, о том, действительно ли у них в квартире работает данная группа.
Даже если у кого-либо из жильцов действительно происходит переезд, консьерж должен проследить за тем, чтобы не произошла порча лифта или другого общедомового имущества в процессе переезда. Жильцы не должны оставлять после себя в подъезде мусор и ненужный хлам, а лифт должен использоваться в соответствии с правилами эксплуатации.
Консьержи, сменяющие друг друга при наступлении смены, должны сдавать ключи от подвальных и чердачных помещений, проверяя при этом целостность замков и факт закрытия двери.
Консьерж – это лицо, которое должно знать о проживающих в доме максимум информации. Однако это не означает, что вся информация может быть передана другим лицам, даже тем, которые тоже являются жильцами этого дома. Никакое распространение сведений о жильцах посторонним лицам не допускается ни под каким предлогом.
Консьерж может быть уполномочен жильцами передавать сведения и подавать заявки о том, что в подъезде перегорела лампа или сломался лифт. Это может избавить жильцов от необходимости искать исполняющего обязанности управляющей компании или представителя ТСЖ для того, чтобы устранить неисправность.
Консьерж не может находиться на посту в нетрезвом виде. Любое нарушения им порядка может быть не только наказуемо, а и стать причиной отстранения его от должности. Председатель ТСЖ
может полагаться на консьержа в тех вопросах, которые касаются доведения до сведения жильцов некоторой важной информации о предстоящих собраниях или других важных мероприятиях.
Если консьержем нарушается какой-либо пункт из го должностной инструкции, то за этим может последовать неоплата его рабочего времени. В худшем случае консьерж может вообще лишиться своей должности.
Утверждаю
______________________________ ____________ ______________________
(организационно-правовая форма, (подпись) (Ф. И.О., должность
наименование организации, предприятия) руководителя, или иного
должностного лица, уполномоченного
"___" ____________ 20__г.
Должностная инструкция консьержа ЖК «Сергей Есенин».
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на
1. Общие положения
0.0 Консьерж должен находиться на рабочем месте в течение смены в опрятном виде
и выполнять настоящую инструкцию.
1.2. Консьерж отвечает за точное соблюдение данной Инструкции, поддержание
чистоты на рабочем месте и холле первого этажа, ведение установленной
документации.
1.3. Консьерж подчиняется УК (Председателю правления ТСЖ), Управляющему домом,
либо лицам их заменяющим.
1.4. Продолжительность смены составляет 24 часа, время на ночной отдых
устанавливается с 01:30 ночи до 06:30 утра. Пересмена производится с 07:00 до
08:00. Обед на рабочем месте.
1.5. Консьерж должен знать:
Положения и инструкции о пропускном режиме;
Жильцов дома/подъезда;
План дома/подъезда, в том числе точное расположение в нем квартир;
Номера телефонов жильцов дома/подъезда.
2. Должностные обязанности
В должностные обязанности консьержа входит:
2.1. Дежурство в вестибюле/холле/подъезде жилого дома;
2.2. Знать в лицо жителей дома;
2.3. В общении с жителями дома соблюдать вежливость ;
2.4. Пропускать в дом жильцов;
2.5. Прием почты и сообщений для жильцов дома;
2.6. Пропускать в дом:
Посетителей (гостей, курьеров, службу
доставки) только убедившись, что их действительно ожидают в квартире);
Работников коммунальных служб (лифтеров, сантехников и т. д.) пропускать с
отметкой в журнале учета посетителей по предъявлению удостоверения;
Работников, осуществляющих ремонт в квартире пропускать в дом по списку,
представленному хозяином квартиры по предъявлению паспорта;
2.7. Регистрировать посетителей по документам, удостоверяющим
личность, с указанием времени прихода и ухода и номера квартиры, в
которую они направляются;
2.8. Крупногабаритные вещи (мебель), строительные материалы и мусор должны
вносится и выносится под контролем консьержа;
2.9. В случае погрузочно-разгрузочных работ, контролировать их ход, и при
необходимости, предотвращать перегруз кабины лифта, замусоривание и порчу
лифтов и холлов подъездов;
2.10. Ограничение допуска в дом/подъезд посторонних лиц;
2.11. В конце дежурства, после прихода сменщика, проверить целостность замков
на дверях подвала, электрощитовой, мусороприемной и выхода на крышу
дома, о чем делается соответствующая запись в журнале;
2.12. В случае необходимости делать заявку в ДЭЗ на замену перегоревших ламп в
холле первого этажа и лифтовых кабинах. По просьбе жильцов подавать
заявки на замену ламп в коридоре на этажах;
2.13. Своевременно реагировать на срабатывание аварийных систем, а так же
Незамедлительно сообщать об этом в соответствующие службы и другим
жильцам, с фиксацией факта обращения в Журнале заявок;
2.15. Оказывать помощь УК (Председателю правления ТСЖ, Управляющему домом),
доводить до жильцов необходимую информацию;
2.16.
2.17. Хранение ключей от технических помещений дома
2.18. Следить за своевременным включением/выключением придомового
освещения;
2.19. Обеспечивать своевременную передачу оперативной информации о
выявленных нарушениях в УК (или ТСЖ) для принятия мер;
3. Консьержу запрещено:
3.1.Сообщать сведения о жильцах посторонним лицам;
3.2. Курить на рабочем месте;
3.3. Присутствие посторонних лиц в комнате;
3.4. Распитие спиртных напитков и употребление наркотических средств во время
дежурства;
4. Права
Консьерж имеет право:
4.1. Не пропускать в дом/подъезд подозрительных лиц, а также
посетителей без согласия на это жильцов;
4.2. Не допускать выноса из дома/подъезда имущества жильцов
посторонними лицами без надлежащего на то разрешения;
4.3. Требовать от посетителей предъявления документов,
удостоверяющих личность;
4.4. Требовать от жильцов дома предоставления информации о лицах,
имеющих право беспрепятственно их посещать;
4.5. Вносить на рассмотрение жильцов дома предложения по улучшению
организации и совершенствованию методов выполняемой им работы.
4.6. Требовать от жильцов дома оказания содействия в исполнении
своих должностных обязанностей;
4.7. Требовать создания необходимых условий для выполнения
должностных обязанностей, в том числе предоставления необходимого
оборудования, инвентаря, рабочего места, соответствующего
санитарно-гигиеническим правилам и нормам, и т. д.;
4.8. Поддержание порядка в вестибюле/холле/подъезде жилого дома
и комнате консьержей;
4.9. На все права, предусмотренные трудовым законодательством.
5. Ответственность
Консьерж несет ответственность:
5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией,
В пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ;
5.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей
деятельности, - в пределах, определенных действующим административным,
уголовным, гражданским законодательством РФ.
5.3. Консьерж не несет ответственности за сохранность квартир и личного имущества
жильцов (в т. ч. автомобилей).
Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с консьержем и в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.
Согласовано:
___________________________________________________
(должность, Ф. И.О.)
_____________________________
(подпись)
"___" ________________ 20__г.
С инструкцией ознакомлен: (инициалы, фамилия)
_____________________________
(подпись)
"___" ________________ 20__г.
Положения и инструкции о пропускном режиме
1. Жители дома заходят, используя свой магнитный ключ, либо позвонив по домофону консьержу.
2. Если гостей пропускают по домофону из квартиры, следует уточнить номер квартиры и записать в журнал с указанием времени, в случае возникновения сомнений позвонить в квартиру по телефону.
3. Если гость (в том числе доставка, курьер) звонит консьержу по домофону, следует позвонить в квартиру и уточнить - ожидают ли они гостя и только после этого пропускать.
Действия консьержа на время переходного периода (ремонтов):
1. Осуществлять контроль за пользованием лифтовым хозяйством дома;
2. Осуществлять допуск к лифтам только лицам, согласно спискам переданным жильцами для осуществления ремонта;
Действия консьержа после устройства системы видеонаблюдения:
1. Выявление и предупреждение нарушителей правил парковки автомобилей.
Статья 12.19. КоАП РФ
Нарушение правил остановки или стоянки транспортных средств
1. Нарушение правил остановки или стоянки транспортных средств на тротуаре, повлекшее создание препятствий для движения пешеходов.
2. На проезжей части, повлекшее создание препятствий для движения других транспортных средств (вывоз мусора , проезда машин пожарной и скорой помощи).
Действия консьержа
: При обнаружении неправильно припаркованного автомобиля, выясняется и уточняется его хозяин, и предпринимаются все возможные действия к информированию собственника и освобождению проезда.
При отсутствии данных о владельце (нет в списке жильцов), на автомобиле оставляется уведомление (приложение №1).
2. Выявление, предупреждение и задержание нарушителей за мелкое хулиганство.
Статья 20.1. КоАП РФ
Мелкое хулиганство
Мелкое хулиганство, то есть нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам, а равно уничтожением или повреждением чужого имущества.
1. Испражнение на улице, в подъезде, лифте, у подъездов и на территории объекта.
2. Выбрасывание бытового и строительного мусора из окон или разбрасывание его в неположенном месте.
3. Поломка детских качелей на площадках.
Действия консьержа: Вызвать наряд милиции, составить рапорт.
3.Выявление, предупреждение и задержание нарушителей за распитие алкоголя.
Статья 20.1. КоАП РФ
* Распитие алкогольной и спиртосодержащей продукции либо потребление наркотических средств или психотропных средств в общественных местах.
* Распитие алкогольной и спиртосодержащей продукции на улицах, стадионах, в скверах, парках, в транспортном средстве общего пользования, в других общественных местах.
Статья 20.21. КоАП РФ
Появление в общественных местах в состоянии опьянения.
Появление на улицах, стадионах, в скверах, парках, в транспортном средстве общего пользования, в других общественных местах в состоянии опьянения, оскорбляющем человеческое достоинство и общественную нравственность.
Статья 20.22. КоАП РФ
Появление в состоянии опьянения несовершеннолетних, а равно распитие ими алкогольной и спиртосодержащей продукции, потребление ими наркотических средств или психотропных веществ в общественных местах.
Появление в состоянии опьянения несовершеннолетних в возрасте до шестнадцати лет, а ровно распитие ими алкогольной и спиртосодержащей продукции, потребление ими наркотических средств или психотропных веществ, без назначения врача, иных одурманивающих веществ на улицах, стадионах в скверах, парках, в транспортном средстве общего пользования, в других общественных местах.
Действия консьержа:
Должен предупредить нарушителя о нарушении им законности и порядка. При отказе выполнить законные требования вызвать наряд милиции.
Консьерж при выполнении своих обязанностей должен служить образцом соблюдения дисциплины, вежливости, правил ношения формы одежды. Во время несения службы ему запрещается вступать в посторонние разговоры и отвлекаться от выполнения своих обязанностей.
Раньше консьержи трудились в гостиничном хозяйстве и престижных зданиях, их брали на должность богатые жильцы, которые были в состоянии платить им зарплату. Сегодня их нанимают собственники недвижимости в многоквартирных домах, и обязанности консьержа прописаны в договоре, который он подписывает при поступлении на работу.
Оклад этого сотрудника складывается из взносов, которые собирают квартиросъемщики, но иногда на это выдаются средства из местного бюджета. Некоторые считают такую работу бесполезной и ненужной, а стоимость услуг завышенной, но, например, при сделках купли/продажи присутствие дежурного является несомненным плюсом, который указывает на некоторую элитарность дома.
Каковы же права и обязанности этого сотрудника? Его работа состоит из внимательного наблюдения за охраной порядка в подъезде. Для дежурного выделяют специальное помещение, из которого он держит под присмотром всех входящих и выходящих. Когда в подъезд заходят посторонние люди, то консьерж спрашивает, куда именно они следуют и зачем.
Но зачастую, при мимолетных встречах, мы задаемся вопросом, а зачем нужен этот человек, который к тому же постоянно занят своими личными делами. Обычно так бывает, когда он не проинструктирован о своих обязанностях и не знает, чем конкретно он должен заниматься на рабочем посту.
Обязанности дежурного
При приеме на работу заключается договор с консьержем, который содержит его должностные обязанности. К ним относятся:
Рабочее место косьержа
Пропускной режим в подъезде проводится таким образом;
Ненадлежащее выполнение работы, образец договора
Когда консьерж работает плохо, не выполняя возложенных обязанностей, за которые он расписывался при приеме на должность, то ему не выплачивают зарплату. При хорошем выполнении своих должностных инструкций, управляющая компания поощряет это, отталкиваясь от результатов его деятельности и благодарностей жителей многоквартирного дома.
Дежурным ни в коем случае нельзя:
Но при этом, консьерж не несет ответственности за имущество собственников и нанимателей квартир, а также за жилые помещения.
Также собственники квартир вправе расторгнуть контракт с консьержем, а вместо него порекомендовать другого человека на эту работу. Это совершается на общем собрании, за подобные изменения должно проголосовать большинство владельцев недвижимости. При плохом выполнении должностных обязанностей следует сразу сменить дежурного на человека, который отличается ответственностью и пунктуальностью.
Услуги консьержа нужно оценивать исходя из результатов его деятельности. Если подъезд чистый, освещение в порядке, все поломки устраняются своевременно, то дежурный находится на своем месте, а стоимость его работы оправдана.
Стремление сделать жизнь удобной, а жилище безопасным естественно. Каждый обеспечивает его для своей семьи по-разному в зависимости от возможностей и условий. Можно прибегнуть к техническим средствам: охранной сигнализации, высокому забору, сервисам видеонаблюдения, даже сторожевой собаке. Городские жители все чаще выбирают вариант, когда за порядком будет следить человек, выполняющий обязанности консьержа в многоквартирном доме.
Важно! Фактор наличия консьержки будет плюсом при продаже квартиры, является залогом порядка и даже показателем элитарности.
При правильном подходе организовать работу человека с функциями контроля за состоянием придомовой территории могут жители не только элитного дома.
Как нанять консьержа
Если большая часть жильцов дома проголосует положительно за подобную услугу, данное решение фиксируется в письменном виде протоколом. Далее нужно обратиться в товарищество собственников жилья или управляющую компанию. Они должны решить вопросы с поиском и подбором кандидата, а также с выделением и оборудованием помещения для нового сотрудника. Договорные отношения с дежурным оформляются документально.
Зарплата консьержа
Заработную плату оплачивает сторона-наниматель.
Это может быть группа частных лиц (жильцы одного подъезда), юридическое лицо (собственник помещения), ТСЖ. В этом случае речь идет о трудовом договоре. Если это договор между физ. лицами, налоги платит тот, кто получает оплату.
В случае, если консьерж является индивидуальным предпринимателем, ТСЖ может заключить договор подряда.
Электронный консьерж
Помимо обычного варианта, можно рассмотреть пропускную систему, при которой достаточно оборудовать одно рабочее место на весь дом. Контроль пропуска в подъездах будет осуществляться одним человеком с помощью видеокамер. Чтобы оценить, насколько этот способ выгоднее, можно сравнить, затраты на содержание нескольких человек на долгосрочный период и просчитать, через сколько окупиться оборудование.
Должностные обязанности
Дежурный по подъезду должен:
- Знать лично всех проживающих.
- Соблюдать вежливость при коммуникации с жильцами.
- Фиксировать в письменном виде все происшествия и действия, предпринятые по их устранению.
- Реагировать своевременно на сообщения о неисправностях систем отопления, водоотведения. Информировать соответствующие инстанции.
- Следить за работой лифтов, в случае поломки вызывать службы специалистов.
- Контролировать перевозку грузов в лифтах, не допускать перегрузки и действий, которые могут привести к порче оборудования, интерьера, остановке их работы.
- Контролировать и поддерживать порядок, предотвращать аварии и преступления.
- Сообщать в соответствующие инстанции обо всех правонарушениях, подозрительных людях и действиях на территории дома (выносе предметов мебели, техники).
- Не пропускать посторонних лиц без предъявления удостоверения личности, вести список посещений.
- Предотвращать случаи хулиганства.
- Делать предупреждения или сообщать в органы, если зафиксированы случаи: вандализма, драки, употребление алкоголя, наркотических средств, агрессивных нецензурных высказываний.
- Обеспечивать доступ к месту проведения аварийных работ, вызывать ремонтников, отслеживать ход работ, проверять удостоверения.
- Проверять наличие замков на чердаках, в подвалах, электросчетчиках.
- Контролировать состояние оконных и дверных конструкций и полотен, своевременно сообщать о необходимости ремонта или замены.
- Доносить до жильцов информацию, решения управляющего органа.
- Следить за включением/отключением света на придомовой территории, в подъездах.
- Передать дежурство в конце смены, проверив обязательные объекты и зафиксировав их состояние в журнале.
Что запрещено консьержу
Помимо набора обязанностей необходимо согласовать и прописать действия, которые недопустимы для сотрудника, осуществляющего дежурство по подъезду.
- Сообщать любую информацию о проживающих в доме посторонним.
- Употреблять алкоголь, наркотики и вещества, приравненные к ним на рабочем месте.
- Приходить на работу в состоянии алкогольного опьянения.
- Приглашать посторонних лиц в дежурную комнату, дом.
- Спать (за исключением специально согласованного времени).
Важно! При невыполнении запретов сотруднику можно применять меры дисциплинарного взыскания, штрафы либо увольнение.
Права консьержа
- Требовать получение нужных данных о жильцах, списков лиц, которым разрешено посещение дома.
- Проверять удостоверения личности
- Не впускать подозрительных лиц.
- Не разрешать выносить имущество жильцов незнакомыми лицами без предъявления разрешения.
- Требовать от проживающих оказывать содействие в рамках выполнения рабочих обязанностей.
- Требовать от руководства организации рабочего места надлежащим образом.
- Также консьерж имеет право на все условия, указанные в трудовом законодательстве.
Ответственность дежурного
Консьерж не несет ответственность за сохранность личного имущества, квартир, автомобилей.
Нести ответственность он может только за неполное выполнение своих обязанностей. Если в случае обнаружения противоправных действий в отношении собственности жильцов, не сообщил своевременно правоохранительным органам.
Организация работы
Чтобы функции по контролю за порядком выполнялись в полном объеме, есть смысл в должностной инструкции или отдельном документе прописать алгоритм действий в случае того или иного нарушения.
На его основании будет проще давать оценку работы, выявлять несоответствия согласованным обязанностям.
Можно зафиксировать наиболее распространенные случаи.
Действия консьержа при нарушении правил парковки на придомовой территории
Нужно указать, что при обнаружении неправильно припаркованного автомобиля, он обязан предпринять все возможные действия, чтобы установить, найти владельца и сообщить о необходимости переставить автомобиль в другое место.
Следует также прописать, как действовать, если окажется, что авто не принадлежит жильцу, и найти водителя нет возможности.
Действия консьержа при хулиганском поведении
Описать, какие действия нужно расценивать, как нарушения и как должен на них отреагировать. При оставлении строительных отходов в неположенном месте и нежелании их убрать, нанесении вреда оборудованию детской площадки, смотритель должен вызвать полицию.
Описанные таким образом возможные варианты развития событий помогут реагировать быстро и правильно.
Если соседи против
В каждом доме есть несговорчивые соседи. В ситуации, когда часть жильцов хотела бы видеть в доме сотрудника с функциями вахтера и сторожа, и решение должно приниматься общим большинством голосов, можно провести разъяснительную работу. Рассказать с положительными примерами, кто такой консьерж в жилом доме и чем он в действительности будет полезен.
Важно! Картинка, когда в подъезде цветы, коврики и чистые не разрисованные лифты радует воображение всем. Когда вам желают доброго дня и здороваются при возвращении вечером, появляется ощущение дома, куда хочется возвращаться. Почтовые ящики целые, корреспонденция оттуда не пропадет. Уезжая в отпуск или на продолжительное время, можно быть уверенным в безопасности квартиры.
Если что-то случится с коммунальными сетями, будет человек, который среагирует максимально оперативно. Шансы не быть затопленным, вовремя остановить пожар также повышаются при наличии вахтера. График уборки подъезда чудесным образом начнет соблюдаться.
Каждый делает выбор, в каких условиях будет жить его семья. В многоквартирном доме совместить мнения, желания, организовать порядок и безопасность сложнее. Но затраченные усилия окупятся и стоят того, консьерж в подъезде может вывести качество жизни на другой более цивилизованный уровень.