Условия перевозки грузов UPS (на русском, формат.pdf): http://www.ups.com/media/ru/terms_carriage_ru.pdf

Условия предоставления услуг UPS (на английском, формат.pdf): http://www.ups.com/media/en/terms_service_us.pdf

Основные ограничения и условия предоставления услуг:

Грузы должны соответствовать ограничениям, приведенным в пунктах (1) – (4) ниже.

1. Вес места груза не должен превышать 31,5 килограммов (70 фунтов) или 70 килограммов (150 фунтов) (в зависимости от пункта отправления и назначения груза согласно Справочникам), размер груза не должен превышать 270 сантиметров (108 дюймов) по длине или в совокупности 419 сантиметров (165 дюймов) при измерении по длине и в обхвате.
2. Стоимость любого места груза не должна превышать эквивалента 50000 долларов США в местной валюте, рассчитываемого по действующему курсу центрального банка на дату получения груза («Эквивалент в местной валюте»), если Справочником не предусмотрено иного. В дополнение к этому условию, стоимость любых ювелирных украшений и часов, не являющихся бижутерией, не должна превышать эквивалента 500 долларов США в местной валюте из расчета на одно место груза.
3. Грузы не должны содержать любых запрещенных предметов, перечисленных в Справочнике, включая (без ограничения) предметы особой ценности (такие как произведения искусства, антиквариат, драгоценные камни, марки, уникальные предметы, золото или серебро), деньги или оборотные документы (такие как чеки, векселя, облигации, сберегательные книжки, платежные карты с положительным балансом, свидетельства на акции или иные ценные бумаги), огнестрельное оружие и опасные вещества.
4. Грузы не должны содержать товаров, способных создать угрозу жизни людей или животных или любым транспортным средствам или способных иным способом повлиять на другие товары, транспортируемые UPS, или нанести им ущерб, а также не должны содержать товаров, экспорт или импорт которых запрещен в соответствии с действующим законодательством.

Грузоотправитель должен точно и полно указать все данные, внесенные в накладную, и правильно указать контактную информацию грузоотправителя и грузополучателя. Грузоотправитель должен обеспечить надлежащую упаковку и маркировку мест груза, описание и классифицирование содержимого каждого места груза и приложение необходимой документации к каждому месту груза (в каждом отдельном случае) таким образом, чтобы они были пригодны для транспортировки и соответствовали требованиям Справочника и действующего законодательства. Кроме случаев, когда отправитель прямо указал в накладной или ином применяемом UPS перевозочном документе иной вид сервиса, грузы доставляются на условиях UPS Express (если такой вид сервиса доступен для выбранного пункта назначения), и все применимые сборы рассчитываются соответственно.

Грузоотправитель гарантирует, что все грузы, переданные для перевозки согласно настоящим условиям, соответствуют ограничениям, приведенным в пунктах (1) – (4) выше и подготовлены с учетом требований безопасности самостоятельно (в случае, если отправитель является физическим лицом) или персоналом компании-отправителя, или иной стороной, передающей груз UPS, и были защищены от несанкционированного доступа во время их подготовки, хранения и доставки в UPS. UPS полагается на эту гарантию, принимая любые грузы для транспортировки. Любые иные грузы к транспортировке не принимаются.

Следует иметь ввиду, что в части получения международных почтовых отправлений, отправленных через UPS в Россию, существует ряд особенностей. Прочитать о них можно в статье о таможенном оформлении МПО, в разделе

О UPS

United Parcel Service (NYSE: UPS) является мировым лидером в области логистики, предлагая широкий спектр решений, включая транспортировку пакетов и фрахт, упрощение международной торговли и внедрение передовых технологий для более эффективного управления миром бизнеса. Штаб-квартира в Атланте UPS обслуживает более 220 стран и территорий по всему миру. Компания может быть найдена в Интернете на сайте UPS.com, а ее корпоративный блог можно найти на longitudes.ups.com.

Справка по отслеживанию UPS

• Если у вас есть проблемы с нашей экспресс-системой слежения, пожалуйста, отследите свой пакет непосредственно на веб-сайте UPS .
• Если вы не получите информацию об отслеживании с официального сайта UPS, вам лучше связаться с ними.

Часто задаваемые вопросы по UPS

Что такое форматы отслеживания ИБП?

Номера UPS Tracking используются ИБП для идентификации и отслеживания отправлений по мере их перемещения по ИБП до места назначения. UPS автоматически присваивает номер отслеживания вашей отправке.

Номера отслеживания UPS отображаются в следующих форматах:

• 1Z 999 999 99 9999 999 9
• 9999 9999 9999
• T999 9999 999
• 9999 999 99

Вот пример накладной, который показывает, что номер отслеживания ИБП составляет 1Z 123 456 22 1235 548 5 .

Сколько способов отслеживать ИБП?

Независимо от того, используете ли вы информацию отслеживания отправки, чтобы улучшить свою прибыль или просто ищете спокойствие, UPS предлагает несколько методов, которые помогут вам отслеживать статус вашей отправки.

Отслеживание по номерам отслеживания
UPS использует номера отслеживания, чтобы идентифицировать и отслеживать каждую отправку, когда она перемещается через систему ИБП в конечный пункт назначения. Номер отслеживания для экспресс-отслеживания UPS автоматически присваивается при создании вашей отправки. Вы или ваш клиент можете использовать этот номер для:

• Определите текущий статус вашего груза
• Проверьте доставку груза
• Параметры изменения доставки доступа

Отслеживание по ссылке
Когда вы создаете отгрузку, вы можете назначить ссылку на отправку, которая поможет вам отслеживать быстро и с легкостью. Эта ссылка для отслеживания UPS Express может содержать до 35 символов в любой комбинации букв и цифр и поможет вам:

• Координация с вашими биллинговыми или файловыми системами или системами ваших клиентов
• Ссылка на номер заказа на поставку (ПО), номер задания клиента или номер коносамента
• Легко узнайте свою отправку по ее описанию («Подарок для мамы»)

Чтобы использовать эту полезную функцию, выберите «Отслеживать по ссылке» на странице «Отслеживание». Укажите, является ли ваш тип отправки пакетом или фрахтом, выберите диапазон дат отгрузки и введите ссылку в поле «Отправка отправления». Нажмите кнопку «Трек», чтобы завершить процесс.

Трек по электронной почте
Отслеживайте одну отправку или до 25 отправлений, отправив номера отслеживания UPS в сообщении электронной почты. Подробный ответ отслеживания будет автоматически возвращен вам. Адрес электронной почты трека - .

• Чтобы отслеживать один номер отслеживания, введите номер в строке темы сообщения электронной почты или в теле сообщения.
• Чтобы отслеживать несколько номеров отслеживания, введите все номера в теле сообщения электронной почты. Вам не нужно указывать тему для сообщения электронной почты.

Примечание. Эта функция недоступна для отслеживания отгрузки груза.

Американская компания UPS специализируется на срочной транспортировке грузов и документов. Аббревиатура UPS расшифровывается как United Parcel Service, что в переводе означает «объединенная служба доставки посылок». Образованная в 1907 году в Сиэтле, штат Вашингтон, UPS задумывалась как обычная частная фирма, оказывающая курьерские услуги. Однако, благодаря строгой политике, эффективному управлению и оперативному обслуживанию всех клиентов, включая почтовое ведомство, компания приобрела устойчивую репутацию и значительно расширила рынок своей деятельности. Сегодня UPS – крупная корпорация с несколькими подразделениями, центрами логистики, собственными авиалиниями UPS Airlines , собственной компанией морских перевозок UPS Supply Chain Solutions и четкой системой доставки, охватывающей более двухсот стран мира. Головной офис базируется в Атланте, штат Джорджия.

Воспользоваться услугами компании можно, обратившись на официальный сайт, который представлен также в русскоязычном варианте. Здесь вы можете зарегистрировать и оформить отправление, рассчитать стоимость и сроки доставки, отследить текущий статус посылки или груза.

Информация, правила, ограничения.

Прежде чем воспользоваться услугами службы UPS, следует ознакомиться с основными правилами и ограничениями, установленными компанией.

Правила оформления отправлений. Отправителем четко и подробно указывается информация о содержимом груза, адрес получателя и обратный адрес, обеспечивается упаковка (услугу можно заказать непосредственно в службе), а также прилагаются все необходимые сопровождающие документы. По умолчанию все отправления транспортируются на условиях экспресс-доставки, за исключением случаев, когда это недоступно для пункта назначения. Если отправителю требуется другой вид доставки, это следует указать при оформлении.

Ограничения по весу и габаритам. В зависимости от страны отправления и назначения вес доставляемого груза ограничивается либо 31,5, либо 70 килограммами. При этом длина отправления не должна превышать 270 см, а сумма длины и обхвата – 419 см.

Ограничения по стоимости. Общая ценность отправляемого груза лимитирована суммой, эквивалентной 50 тыс.долларов США по текущему курсу Центробанка. Для ювелирных изделий существует отдельное ограничение – их стоимость не может превышать эквивалента 500 долларов.

Ограничения по безопасности. Существует список запрещенных к пересылке предметов и веществ, представляющих опасность для жизни и здоровья людей. Не принимаются службой также товары, трансграничная пересылка которых запрещена законом.

Прочие ограничения по содержимому. Груз, пересылаемый службой UPS, не должен также включать в себя особо ценные предметы, деньги, ценные бумаги и другие оборотные документы (полный перечень приведен в Справочнике, опубликованном на официальном сайте службы).

Службой UPS не ведется проверка и контроль содержимого отправляемых грузов. Однако отправитель берет на себя обязательства, что груз соответствует всем требованиям компании и действующего законодательства. Кроме того, некоторые международные отправления требуют обязательного таможенного декларирования (например, посылки в Россию.

Отслеживание отправлений UPS

Для идентификации и отслеживания грузов службой используется трек-номер, присваиваемый каждому отправлению автоматически в процессе его оформления. Трек-номер UPS отличается от стандартных кодов UPU и может состоять из любой комбинации букв и цифр (в пределах 35 символов).

Для отслеживания посылки необходимо сделать несколько простых шагов.
1. Перейдите на главную страницу
2. Введите трек-код в поле, с заголовком " Отследить почтовое отправление"
3. Нажмите на кнопку "Отследить посылку", расположенную справа от поля.
4. Через несколько секунд отобразится результат отслеживания.
5. Изучайте результат, и особенно внимательно последний статус.
6. Прогнозируемый период доставки, отображается в информации о трек-коде .

Попробуйте, это не сложно;)

Если Вам не понятны перемещения между почтовыми компаниями, кликните в ссылку с текстом "Группировать по компаниям", которая расположена под статусами отслеживания.

Если возникнут сложности со статусами на английском языке, кликните в ссылку с текстом "Перевести на русский", которая расположена под статусами отслеживания.

Внимательно прочитайте блок "Информация о трек-коде", там Вы найдете ориентировочные сроки доставки и другую полезную информацию.

Если при отслеживании, выводится блок в красной рамке, с заголовком "Обратите Внимание!", внимательно прочитайте всё что в нем написано.

В этих информационных блоках, Вы найдете 90% ответов, на все Ваши вопросы.

Если в блоке "Обратите Внимание!" написано что трек-код не отслеживается в стране назначения, в этом случае отслеживние посылки становится невозможно после того, как посылка отправляется в страну назначения / после прибытия в Moscow Distribution Center / Item Arrived at Pulkovo / Прибыло в Пулково / Покинуло Люксембург / Покинуло Хельсинки / Отправка в РФ или после длительной паузы в 1 - 2 недели, отследить местоположение посылки невозможно. Никак, и нигде. Вообще никак =)
В этом случае Вам необходимо ждать извещение с Вашего почтового отделения.

Для расчета сроков доставки по России (например после экспорта, из Москвы в Ваш город), воспользуйтесь "Калькулятором контрольных сроков доставки"

Если продавец обещал что посылка приедет за две недели, а посылка едет больше двух недель, это нормально, продавцы заинтересованы в продажах, поэтому и вводят в заблуждение.

Если прошло менее 7 - 14 дней с момента получения трек-кода, и посылка не отслеживается, или продавец утверждает что отправил посылку, а статус посылки "the item pre-advised" / "Получено электронное уведомление" не меняется несколько дней, это нормально, подробнее Вы можете прочитать перейдя по ссылке: .

Если статус почтового отправления не меняется 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, это нормальное явление для международных почтовых отправлений.

Если Ваши прошлые заказы приезжали за 2-3 недели, а новая посылка едет больше месяца, это нормально, т.к. посылки ходят разными маршрутами, разными способами, могут ждать отправки самолетом 1 день, а могут и неделю.

Если посылка вышла из сортировочного центра, таможни, промежуточного пункта и новых статусов нет в течении 7 - 20 дней, не стоит беспокоиться, посылка это не курьер, который везет посылку из одного города Вам домой. Для того что бы появился новый статус, посылка должна приехать, разгрузиться, отсканироваться и т.д. в следующем сортировочном пункте или почтовом отделении, а на это необходимо гораздо больше времени, чем просто доехать из одного города в другой.

Если Вам не понятен смысл таких статусов, как Приём / Экспорт / Импорт / Прибыло в место вручения и т.д., Вы можете посмотреть расшифровку основных статусов международных почтовых отправлений:

Если за 5 дней до окончания срока защиты посылка не будет доставлена в Ваше почтовое отделение, Вы вправе открыть спор.

Если исходя из вышенаписанного, Вы ничего не поняли, прочитайте эту инструкцию еще, и еще раз, до полного просветления;)

9. Ответственность
9.1 В случае применения Варшавской конвенции или КДПГ, или норм национального законодательства, вводящих в действие или признающих обязательность указанных конвенций (для краткости именуемых в дальнейшем Конвенционные правила), или в случае (и в части) применения иных императивных норм национального законодательства, ответственность UPS подлежит определению, а ее размер – ограничению в соответствии с указанными применимыми правилами.

9.2 В случае, если Конвенционные правила или иные императивные нормы национального законодательства не применяются, ответственность UPS наступает лишь за действия, совершенные при отсутствии разумной заботы и должного профессионализма, исключительно на основании настоящих Условий. В той степени, в которой это допускается применимым правом, размер такой ответственности UPS ограничивается величиной доказанных убытков и не превышает 7000 рублей за один груз, за исключением случаев, когда большая стоимость груза была указана отправителем в соответствие с пунктом 9.4 ниже.

9.3 В случае предъявления претензии лицом, которое своими действиями вызвало или способствовало утрате или нанесению повреждений грузу или месту груза или просрочке в его доставке, равно как и в случае ее предъявления правопреемником такого лица в отношении указанной претензии, размер ответственности UPS, вызванной предъявлением такой претензии, с учетом вышеуказанных ограничений, может быть уменьшен или такая ответственность может быть исключена в соответствие с положениями применимого законодательства о встречной вине.

9.4 С учетом положений пункта 9.5, грузоотправитель вправе получить возмещение, превышающее лимит ответственности UPS, установленный пунктом 9.2 выше, Конвенционными правилами или иными императивными нормами национального законодательства. Это возможно в случае, если грузоотправитель указал в накладной более высокую стоимость груза и внес за это дополнительную плату в соответствии со Справочником. Если грузоотправитель указал более высокую стоимость груза и внес соответствующую плату, ответственность UPS ограничивается размером доказанных убытков, не превышающих объявленной стоимости груза. Объявленная стоимость груза в любом случае не может превышать ограничений, установленных в пункте 3.1 (ii).

9.5 За исключением случаев, когда Конвенционные правила или иные императивные нормы национального законодательства предусматривают иное, UPS не несет ответственность за исключительно финансовые убытки, такие как стоимость альтернативной транспортировки, упущенная выгода, утрата благоприятной хозяйственной возможности или доходы, неполученные вследствие неиспользования груза, вызванные любой утратой, повреждением груза или места груза, или просрочкой в его доставке, независимо от того, была ли объявлена стоимость такого груза в соответствие с пунктом 9.4.

UPS не несет ответственность за повреждение или утрату любой упаковки.

10. Доставка
UPS осуществляет доставку груза грузополучателю, или иному лицу, которое по оценке UPS имеет полномочия на получение груза от имени грузополучателя (как, например, лица, находящиеся в одном здании с грузополучателем). Если такое лицо недоступно, груз может быть оставлен в почтовом ящике грузополучателя (если применимо), доставлен соседям, если только грузоотправитель исключил такой способ доставки путем использования соответствующей дополнительной услуги.

Грузополучатель должен быть проинформирован о любых альтернативных способах доставки (или переадресации в UPS Access Point) путем оставленного в помещении извещения.

Независимо от изложенного в предыдущем разделе, и если иное не согласовано с грузоотправителем, UPS может применить любой альтернативный метод доставки, выбранный грузополучателем в соответствии с условиями сервиса UPS My Choice® и любой другой договоренности между UPS и грузополучателем. Такие альтернативные методы доставки включают без ограничения перенаправление доставки груза на альтернативный адрес (включая UPS Access Point), разрешение водителю оставить груз в помещении грузополучателя, изменение вида сервиса, выбранного грузоотправителем, или изменение срока доставки. Грузоотправитель также соглашается, что грузополучатель может получить информацию о доставке в отношении груза. Грузоотправитель прямо отказывается от любых претензий к UPS, которые могут возникнуть в связи с тем, что UPS следует любым таким инструкциям, предоставленным грузополучателем.

UPS вправе использовать электронные приборы для получения подтверждения доставки, а грузоотправитель соглашается с тем, что к UPS нельзя предъявить претензию исключительно на том основании, что доставка груза подтверждается распечаткой подписи грузополучателя, полученной и сохраненной в электронной форме.
За исключением случаев, когда Конвенционные правила или иные императивные нормы национального законодательства предусматривают иное, UPS при любых обстоятельствах не несет ответственности за приостановление перевозки, переадресацию доставки (другому грузополучателю или по другому адресу, отличному от того, который указан в накладной) или за возврат груза грузоотправителю и, в случае, если UPS предпринимает усилия, но не может осуществить указанные действия, UPS не несeт ответственность за любые вызванные этим убытки.

11. Защита информации
11.1 UPS вправе обрабатывать персональные данные, предоставленные грузоотправителем или грузополучателем в связи с перевозкой грузов UPS, передавать такие данные другим компаниям группы UPS и подрядчикам UPS, в том числе в других странах, которые могут иметь уровень защиты информации, отличающийся от такого уровня в стране, где грузоотправитель передал UPS груз, и обрабатывать их там в тех случаях, и в той мере, в какой такая передача и обработка данных в таких странах требуется для оказания согласованных услуг по доставке груза.

Грузоотправитель гарантирует, что он (i) получил персональные данные, которые грузоотправитель предоставил UPS для осуществления перевозки, законным путем, (ii) уполномочен предоставлять такие данные UPS в тех случаях, и в той мере, в какой такая передача и обработка данных в таких странах требуется для оказания согласованных услуг по доставке груза, и (iii) получил информированное и специальное согласие от такого грузополучателя о том, что UPS может направить грузополучателю электронное и иное уведомление, связанное с согласованными услугами по доставке груза.

UPS использует персональные данные грузоотправителя, предоставленные грузоотправителем, в соответствии с Примечанием о конфиденциальности UPS, опубликованном на веб-сайте UPS по адресу http://www.ups.com/content/ru/ru/resources/ship/terms/privacy.html.

11.2 Кроме того, грузоотправитель гарантирует, что он получил информированное и специальное согласие от грузополучателя о том, что UPS может использовать персональные данные грузополучателя в соответствии с вышеуказанным Примечанием о конфиденциальности UPS, в редакции, действующей на дату отправки груза, относительно использования иным образом, чем указано выше в подразделе 11.1.

12. Порядок предъявления претензий – Срок давности
Уведомление обо всех претензиях к UPS осуществляется в письменной форме и в разумные сроки, однако, в любом случае, не позже, чем через 14 дней с момента получения груза в случае повреждения груза (включая его частичную утрату), а в случае утраты – в течение 60 дней с момента, когда груз был передан UPS для перевозки, за исключением случаев, когда иное предусмотрено Конвенционными правилами или другими императивными нормами национального законодательства. Кроме того, все претензии к UPS в связи с любым грузом определяются и ограничиваются сроком давности, за исключением случаев, когда судопроизводство инициировано и письменное уведомление о таком судопроизводстве вручено UPS в течение шести месяцев после получения соответствующего груза или, применительно к случаям, когда груз не был получен, в течение шести месяцев после даты, когда груз должен был быть доставлен. Указанное положение не влияет на права, которыми грузоотправитель может обладать согласно Конвенционным правилам или иными императивными нормами национального законодательства.

13. Полный характер соглашения и частичная недействительность
UPS исходит из того, что все условия договора между UPS и грузоотправителем содержатся в настоящем документе и в Справочнике. Если грузоотправитель желает каким-либо образом изменить настоящие условия, такое изменение должно быть оформлено в письменном виде и скреплено подписью грузоотправителя и представителя UPS до того, как груз будет принят UPS к перевозке. Недействительность отдельных положений настоящих Условий не влечет за собой недействительность иных положений.

14. Применимое право
Настоящие условия регулируется правом того государства, в котором груз был передан UPS для перевозки.