Социальная ответственность бизнеса определяется значением этого института для жизнедеятельности людей и цивилизации в целом. Бизнес является важнейшим социальным институтом, благодаря которому поддерживаются определенные социальные структуры и порядок в обществе. И этим прежде всего определяется его социальная ответственность в обществе. Будучи мощной созидательной силой бизнес может привести к созданию новой ситуации в обществе. При этом нельзя забывать, что развитие бизнеса может привести к разрушению сложившихся социальных ценностей, привычных деталей окружения, усугублению социального неравенства людей (Емельянов, Поварницына, 1998). Поэтому последствия деятельности бизнесмена для общества могут быть сопоставимы с деятельностью всех других социальных институтов. Так же как институт науки или политики, бизнес может в короткий срок сделать жизнь многих людей счастливее или, наоборот, обесценить ее, привести к серьезным потрясениям в обществе. Многие руководства для бизнесменов и менеджеров основаны на тезисе о том, что бизнес играет особую роль в обществе. Существуют понятия социальной ответственности и этики бизнеса, основанные на том, что человек – это несомненная ценность (в бизнесе так же, как и в других сферах жизнедеятельности). Все разделы управления бизнесом рассматриваются с учетом этого тезиса.

В чем же состоит социальная ответственность бизнеса? Некоторые представители бизнеса, ссылаясь на работы А. Смита, считают, что самим своим существованием бизнес выполняет ответственную социальную роль в обществе: создает рабочие места, способствует развитию экономики, обеспечивает технический прогресс путем создания и освоения новых технологий, удовлетворяет потребности людей в определенных товарах и услугах и т.д. Однако большая часть бизнес-сообщества понимает проблему социальной ответственности значительно шире. К социально ответственной деятельности бизнеса можно отнести целый спектр мероприятий как внутри, так и вне организации. Внутри организации это могут быть мероприятия, направленные на улучшение условий труда работников, создание социальной инфраструктуры (обеспечение работников жильем, детскими учреждениями, медицинским обслуживанием, условиями для занятий спортом, питанием и т.д.), формирование комфортной психологической атмосферы, разработку мер, обеспечивающих баланс между работой и личной жизнью и т.д. Во внешней среде социальная ответственность бизнеса может иметь различную направленность. Это мероприятия, направленные на создание социальной инфраструктуры в регионе или населенном пункте, в котором находится предприятие, меры по уменьшению вредного воздействия предприятия на окружающую среду, установление честных отношений со всеми заинтересованными сторонами (честная торговля со странами третьего мира, открытость перед акционерами и партнерами – прозрачность бизнеса, корпоративное волонтерство и благотворительность во всех ее формах, например спонсирование детских спортивных команд, помощь детским домам и т.д.).

Основная декларируемая цель деловой активности – извлечение прибыли является этически нейтральной. Она может рассматриваться как высоконравственная, если полученные средства используются на развитие производства, науки или социальной сферы, и таким образом способствует процветанию сообщества. Длительное время, практически до начала XX в., изначально благие, этичные цели экономического поведения, связанного с производством и распределением экономических благ, были оттеснены безудержным стремлением экономических субъектов максимизировать собственную выгоду. Способствовали этой тенденции слабость законодательного регулирования, а также несправедливость и социальное неравенство, закрепленное в социальных (в том числе религиозных и этических) нормах большинства государств. Наука – это отражение существующей экономической и социальной реальности. Соответственно и научные теории, объясняющие экономическое поведение людей, длительное время отличались преобладанием негуманистических подходов, игнорирующих влияние этического фактора.

Взгляд на нравственную регуляцию как на вторичную (по сравнению с экономическим интересом) и оказывающую сдерживающее влияние на экономическое поведение сохранялся до середины XX в. Изменение отношений общества и бизнеса в последние десятилетия привело к принципиально иному взгляду на взаимосвязь экономической активности и этики. Возросшее влияние крупных производителей, финансовых институтов и торгующих компаний на благополучие, безопасность и здоровье больших групп людей привело к тому, что общественное мнение стало придавать все большее значение нравственности экономических субъектов. Следствием этого стало изменение законодательной базы многих развитых стран, ужесточающее контроль за соблюдением этических норм в экономической и, в частности, деловой сфере.

Другая причина изменения отношения к этике бизнеса состоит в общечеловеческой тенденции, которую отмечают современные философы. Эволюция этики отражает, с одной стороны, стремление человека к личностной свободе, что проявляется в борьбе со всеми видами власти (религиозной, политической, власти общественного мнения), а с другой – поиски возможностей кооперации и конструктивного взаимодействия людей. Социальные нормы, закрепляющие неравенство, допускающие несправедливое распределение доходов и право на эксплуатацию одних групп людей другими, уходят в прошлое практически во всех культурных сообществах. Цвет кожи, пол, возраст или уровень образования не могут более являться оправданием подобной безнравственной практики.

Безусловно, многие представители бизнеса стремились бы и далее получать дополнительные доходы, используя не вполне моральные методы, если бы не убытки, которые придется нести в случае, если нарушения будут обнаружены. Жесткий контроль над бизнесом со стороны как государственных органов, так и общественности в условиях острой конкурентной борьбы приводит к тому, что нарушение нравственных норм становится экономически нецелесообразным.

За рубежом активные дискуссии об этичности бизнеса начали проводиться лишь в 1960-х гг. В это же время появились первые эмпирические исследования в области этики бизнеса. К 1980-м гг. деятельность в сфере деловой этики, указывает Р. Т. Де Джордж, приобрела такие значительные масштабы, что ее уже можно было назвать движением . Результатами этого движения стало повсеместное принятие этических кодексов, введение учебных программ по соблюдению этических норм и комитетов по этике в крупных компаниях.

К началу 1990-х гг. правительства западных стран также занялись этой проблемой. В 1991 г. конгресс США издал федеральное уложение о наказаниях, один из разделов которого предоставлял компаниям возможность сократить возложенные на них штрафы, если они смогут доказать, что приняли меры для осуществления эффективной программы выявления и предупреждения нарушений закона . Такая программа должна включать как введение правил и процедур соблюдения работниками фирмы нравственных и юридических норм, так и меры по надзору и контролю за их выполнением. Принятие Уложения послужило для многих корпораций толчком к тому, чтобы постараться создать у себя такой нравственный климат, который бы уменьшил тенденции к нарушению закона среди персонала. Следствием этого явилось введение в штат уполномоченных по корпоративной этике, одна из функций которых – надзор за осуществлением в корпорациях программ по этике.

Таким образом, нравственная регуляция экономического поведения ни в коей мере не является вторичной по отношению к экономическому интересу и законодательным ограничениям. Неверно и положение о том, что соблюдение нравственных норм является экономически невыгодным. Как показали результаты наших исследований и исследований других авторов, отношения нравственности личности в значительной степени определяют выбор вида экономической активности, методы и средства достижения целей, а также специфику отношений с партнерами по деловому взаимодействию. Особенность нравственной регуляции экономического поведения в том, что она осуществляется в неявной, часто неосознаваемой форме (Купрейченко, 2011). Этот скрытый характер приводит к возникновению конфликтных ситуаций, имеющих нравственную подоплеку. Устранение причин подобных конфликтов требует четкого выяснения нравственных позиций и диалога взаимодействующих сторон. Возникает необходимость создания специального языка (понятийного аппарата), а также процедур разработки систем нравственных норм, ведения переговоров и принятия решений с учетом морального компонента. Необходимость решения этих научно-практических задач является еще одной причиной возрастания интереса к этике бизнеса.

Направлениями специальной этики являются такие отрасли знания, как деловая этика (этика бизнеса), медицинская, техническая этика, этика людей свободных профессий и т.д. Иногда применительно к деловой этике используют термин "профессиональная этика", но следует отметить, что профессиональная этика является значительно более узким понятием. В деловую активность включены представители целого ряда самых различных профессий, деятельность которых регулируется собственными этическими нормами и правилами. Существуют этика бухгалтеров, этика продавцов, предпринимательская этика и ряд других профессиональных этик. Каждая из них является частью этики бизнеса и заслуживает специального изучения.

Р. Т. Де Джордж подчеркивает, что этика бизнеса, как особая сфера, определяется взаимодействием этики и бизнеса . Понятие бизнеса, конкретизирует Р. Т. Де Джордж охватывает различные виды деятельности в производстве, продаже и покупке товаров и услуг с целью извлечения прибыли. Таким образом, традиционно сложилось, что деловая этика изучает регуляцию экономической активности, связанной с производством, распределением и обменом благ, т.е. те сферы деятельности, которые имеют отношение к деловой активности (бизнесу). Понятно, что другие виды экономической активности, например этика экономического поведения в семье или этика безработных, оказываются вне фокуса внимания специалистов по деловой этике. Можно сформулировать следующее определение: деловая этика как отрасль знания изучает отношения нравственности, которые возникают в сфере бизнеса. Нередко встречается более узкое понимание этики бизнеса. Ю. Ю. Петрунин и В. К. Борисов исходят из того, что этика бизнеса – это научная дисциплина, изучающая применение этических принципов в деловой ситуации . Д. Дж. Фритцше определяет деловую этику как процесс оценки решений на основе соотнесения их с моральными стандартами, присущими культуре данного

Теория заинтересованных сторон, как и теория социальных контрактов, призывает защищать интересы всех общественных групп, с которыми связана или на жизнедеятельность которых может оказать влияние деятельность организации. Классическая точка зрения бизнеса состоит в том, что корпорации имеют обязательства перед своими акционерами. Однако подход с позиции заинтересованных сторон рассматривает корпорацию как часть социальной структуры общества, перед которым она также несет ответственность. Заинтересованными сторонами являются акционеры, рабочие и служащие, потребители, поставщики, правительственные организации, местное сообщество, профсоюзы, общественные движения, конкуренты. В современной этике бизнеса концепция заинтересованных сторон используется как система координат для анализа: изучаются система нравственных норм (конкретизация универсальных норм) и степень соблюдения нравственных норм по отношению к каждой группе заинтересованных лиц.

На практике важным вопросом является следующий: негативными или позитивными будут последствия функционирования института бизнеса в целом? Ответ на него зависит от многих обстоятельств. На психологическом уровне главными факторами, которые проведут водораздел между полюсами валентности последствий бизнеса будет в первую очередь деятельность и личность бизнесмена, в частности мотивы, цели и ценности бизнесмена на пути к успеху. В современных условиях принято рассматривать успех как некий результат усилий человека, группы людей или организаций, имеющий социальную и общественную оценку. Например, про хорошего руководителя фирмы говорят, что он много сделал для организации, а про плохого, что он делал все только для себя. Таким образом, общество во многом оценивает деятельность руководителя и решает, можно ли считать его достижения успехом. Но руководитель и сам должен быть способным оценить свой успех. Поэтому и результаты будут оцениваться с разных точек зрения в зависимости от собственного представления и отношения к себе, другим людям, своему делу, т.е. об этических нормах, без опоры на которые невозможен труд менеджера.

Известный принцип "цель оправдывает средства" у многих людей вызывает неприятие, и долгие годы дилемма – цель или средство – остается неразрешимой. Психологически в основе этики бизнеса лежит определенное отношение человека к материальному и социальному миру, выраженное в определенном культурном пространстве. Например, в западном мире это отношение базируется на главных ценностях: труде и богатстве, заложенных в протестантской этике (М. Вебер, Б. Франклин, Н. Хилл). Это присутствует и в нашей культуре, но не столь прямолинейно, поскольку кроме труда и денег большое значение традиционно имеют любовь и дружба.

Если проследить развитие этики бизнеса, то можно отметить, что в современном мире принцип "цель оправдывает средства" иногда, особенно в периоды кризисов, социальных потрясений рассматривался как главный рецепт успеха (это, кстати, встречается и сегодня). В то же время он вызывает широкую критику и для многих с этической точки зрения не приемлем. Все более актуальной становится формула: "человек есть цель, а не средство". И развитие нового подхода в бизнесе, основанного на уважении к личности, есть не что иное, как проявление внедрения гуманистического подхода в этику управления и реалий современного бизнеса.

Как правило, бизнесмен – это человек, который делает свою карьеру, т.е. старается достичь успеха в своей работе. Поэтому вопрос о критериях успеха для него тесно связан и с реальным путем его продвижения, и с субъективной оценкой этого пути, результатов работы (Мелия, 2006). Для одного бизнесмена успехом будет повышение доходов или строительство нового офиса, для другого – перевод на новые более высокие возможности потребления, для третьего – популярность продукции его предприятия и т.д. Можно сказать, что успех зависит от представления о жизни конкретного человека, его системы ценностей, целей, отношения к жизни, личных качеств. Важно также учитывать обстоятельства, характерные для конкретного социального периода. В одних условиях успехом деятельности бизнесмена может быть развитие его фирмы, повышение прибыли. В других, например, нестабильных и сложных условиях, успехом на какой-то момент можно назвать и сохранение позиции на рынке, рабочих мест, источников финансирования.

Опыт любого бизнесмена показывает, что рецептов гарантированного успеха не бывает, важно знать, что сам человек понимает под успехом: либо везение, либо результат труда, либо и то и другое. Но в любом случае ему приходится не раз проверять на практике свои моральные принципы.

В связи с этим психологически важным является вопрос карьеры и нравственного облика руководителя бизнес-организации. Для активных, деятельных, одаренных и честолюбивых людей перспектива получения прибыли и статусного продвижения имеет большое психологическое значение. Многие люди через карьеру утверждают свое достоинство и профессионально заявляют о себе. Основными деловыми качествами бизнесмена являются его смелость, изобретательность, инициативность, ответственность. Все это объединяется термином "предприимчивость". В предприимчивости проявляются личное достоинство человека и его профессиональная честь. Таким образом, каждый человек, делая свою карьеру, решает проблемы профессионального и нравственного порядка. Деловая репутация зависит от отношения к людям, обществу, своей деятельности.

Не только по количеству денег и других материальных ресурсов люди оценивают бизнесмена, хотя и это играет немаловажную роль. Оцениваются также его поведение, результаты деятельности, нравственные качества, привычки. Чем последовательнее в поведении руководителя современного бизнеса проявляются основные моральные ценности, чем мудрее и благороднее повседневные поступки, тем выше его репутация у сотрудников, партнеров по бизнесу. Нравственный облик – это очень важная категория для бизнесмена. Организационным психологам хорошо знакома такая ситуация. Организатор бизнеса допускал грубость с подчиненными, появлялся в нетрезвом виде на работе и т.д. Он считал, что поскольку хозяин может успешно решать финансовые проблемы, ему все простят. Очень часто такое поведение имеет пагубные последствия для бизнеса: люди перестают уважать руководителя, начинают искать другую работу, использовать средства компании в личных целях и т.д.

Поэтому нравственный облик бизнесмена – один из факторов стабильности его бизнеса. Что включает в себя это понятие? Ответ на данный вопрос очень сложный, поскольку зависит от конкретных ситуаций, людей, культурных традиций народа, религии и т.д. В европейском современном деловом этикете организатор бизнеса, руководитель должен обладать такими нравственными качествами, как гуманизм, справедливость, нравственная воля, честность, принципиальность, точность, организованность, общительность, активность. От бизнесмена также ожидают кроме деловитости еще и умения общаться с людьми. Эффект обаяния, харизма личности – очень важные составляющие успеха в современном бизнесе. Особая роль отводится лидерским качествам руководителя, умению вести за собой и одновременно поддерживать демократические принципы в коллективе. Распределение ответственности в управлении – один из важнейших демократических принципов, на которых основан современный бизнес.

Таким образом, в нравственном облике личности неразрывно связаны общая культура и воспитанность, которые предопределяют уровень развития нравственных качеств. Если бизнесмен не учитывает нравственную ситуацию, его деятельность может стать угрозой для развития фирмы. Уровень развития его моральных качеств будет влиять на отношения в коллективе, нравственный облик сотрудников. Кроме того, нравственно-психологические характеристики руководителей регулируют взаимоотношения с партнерами, учредителями, конкурентами и другими заинтересованными сторонами. Кроме того, они определяют направленность, цели деятельности и в конечном итоге психологическую и экономическую эффективность организации. На протяжении последних полутора десятков лет нами изучались различные нравственно-психологические факторы экономического сознания руководителей. В частности, отношение предпринимателей и менеджеров к соблюдению нравственных норм делового поведения, представления современных российских руководителей об этических проблемах их деятельности; критерии доверия и недоверия в деловых отношениях среди менеджеров, представления руководителей о мире бизнеса и др. В результате можно констатировать, что для современных российских руководителей в основном характерно осознание высокой значимости в их деятельности нравственности и нравственных регуляторов. У значительной части руководителей присутствуют амбивалентность и противоречия в нравственных оценках мира бизнеса, денег, отношения к соблюдению нравственных норм делового поведения. Для снятия противоречий руководителями используются психологические защиты, деперсонализация ответственности за неэтичные поступки, дифференцированное соблюдение нравственных норм по отношению к представителям различных социальных категорий и т.д.

В упомянутых исследованиях установлено, что нравственно-психологические характеристики деловой активности довольно тесно взаимосвязаны. Например, нравственная оценка мира бизнеса оказывает влияние на выбор способа материального самообеспечения и формирование стратегий поведения личности в деловом взаимодействии (Купрейченко, 2011). Так, представители первого типа с негативной нравственной оценкой денег – "деньги – зло" видят мир бизнеса в черных тонах. Для этого типа деятельность руководителя чрезвычайно трудоемка, сопряжена с большим количеством моральных противоречий и потому они снижают свою активность.

Для второго типа руководителей мир бизнеса – интересный и рискованный мир, работа трудная, но увлекательная, во многом ради денег и тех благ, которые они могут дать. Для этого типа характерно ровное отношение к конкуренции, высокая удовлетворенность материальным благосостоянием, возможность в повышении материальных доходов, самый высокий уровень экономической активности с тенденцией к повышению. Для них характерен довольно высокий уровень готовности соблюдать нравственные нормы, а также самые высокие оценки нравственности "типичного руководителя". Это – руководители, успешные в бизнесе, вероятно, во многом и за счет соблюдения нравственных норм.

Представители третьего эмпирического типа отношения к деньгам рассматривают бизнес, как мир конкуренции, партнерства, достижения цели, мир больших возможностей и в то же время мир высоких рисков, мир самореализации, профессионального роста и достижения социального статуса, мир здравой конкуренции. Уровень экономической активности, по их оценкам, выше среднего с явной тенденцией к повышению. Наиболее высокая среди всех типов оценка возможности повышения материальных доходов. Самый высокий уровень конкуренции. Отношение к соблюдению нравственных норм правдивости, ответственности, терпимости –довольно низкое, но самое высокое значение принципиальности. Поскольку это амбициозные и дерзкие молодые руководители, наращивающие экономическую активность, можно предположить, что внутриличностный нравственный конфликт является для этого закономерным этапом экономического самоопределения. Каким будет разрешение этого конфликта (конструктивным – с выработкой собственных этических кодексов и стратегий или деструктивным – со снижением деловой активности) зависит от множества факторов.

У четвертого типа проявляется деловое, адекватное отношение к миру бизнеса – без эмоций, такое же отношение и к конкуренции. Нравственных конфликтов ни в отношении к деньгам, ни в отношении к соблюдению нравственных норм, ни в отношении к миру бизнеса у представителей этого типа нет. Можно предположить, что представители данного типа реализовались в деловой сфере, имеют то, что им необходимо для жизни и снижают экономическую активность, чтобы направить свои силы на достижение других жизненных целей.

Для пятого типа – бизнес и то, что связано с ним – деньги, связи, информация, жестокость – очень полезная игра для настоящих людей. Эти руководители либо не считают соблюдение нравственных норм в бизнесе значимым, либо просто не задумываются об этом. Поскольку и деньги для них имеют самую низкую значимость, можно сказать, что у этих руководителей нет ни высоких целей в бизнесе, ни доступных им средств повышения своего благосостояния, ни желания их искать, поэтому они и снижают свою активность.

Для шестого типа руководителей характерна низкая адаптивность в бизнес-среде, резко негативное отношение к ней ("мир шакалов", "океан с акулами", "идеала нет" и т.д.) и конфликтность с окружающими. Мир бизнеса и мир денег кажется таким руководителям враждебной безнравственной средой, к которой они не стремятся приспосабливаться. Видимо, этим объясняется сильная тенденция к снижению экономической активности (Купрейченко, 2011).

В процессе решения проблем, с которыми сталкивается бизнесмен, важная роль отводится его системе ценностей. Ценности человека имеют непосредственную связь с культурой и нормами социальной среды. Это необходимо учитывать как в бизнес-деятельности, так и в консультативной работе. Ценности бизнеса всегда во многом расходились с традиционными, например, неуемное наслаждение жизнью у "новых русских" и добродетели: исполнительность, трудолюбие, пунктуальность. Список ценностей бизнесмена может быть достаточно широким, например власть, карьера, образование, семья, деньги, работа, возраст, риск, отношение к другим культурам, этническим группам, возрасту, риску, работе, помощи другим, поощрению и наказанию, закону, удовольствиям и т.д.

Отношения с окружающими определяются и содержанием жизненной позиции бизнесмена. На практике хорошо работают модели, позволяющие человеку осознать свои жизненные позиции, наиболее распространенной среди которых является модель Э. Берна :

• 1. "Я в порядке – вы в порядке". Люди, у которых сформирована такая жизненная позиция, в основном положительно относятся к себе. Они отзывчивы, поддерживают добрые отношения с окружающими, вызывают доверие, спокойны, отзывчивы к изменению ситуации. Они ценят добрые отношения, контакт с окружающими.
• 2. "Я в порядке – вы не в порядке". Люди, придерживающиеся такой жизненной позиции, в основном положительно относятся к себе, но чувствуют очень существенную разницу между собой и окружающими. Они считают бо́льшую часть других людей несовершенными или худшими, чем они сами. Считают, что другие люди не так умны, честны, нравственны, привлекательны или опытны. Они имеют раздутое самомнение, трудны в общении, выглядят надменными, подавляют других, преувеличивают свою роль в работе.
• 3. "Я не в порядке – вы в порядке". Люди этой жизненной позиции считают, что у них есть существенная слабость или недостаток, из-за чего они уступают другим. Им не хватает оптимизма по отношению к себе. Они концентрируют внимание на своих слабостях, неудачах, недостатках, недостаточно уверены в себе, склонны к отступлению, не имеют достаточной убежденности, не способны взять на себя инициативу, недооценивают свою роль в работе, поддаются стрессам. Других же они оценивают более высоко, смотрят на окружающих снизу вверх.
• 4. "Я не в порядке – вы не в порядке". Люди этой позиции могут чувствовать себя подавленно, могут утратить веру в свою способность создать себе приемлемые жизненные условия или ощущать удовольствие от жизни. Они недостаточно энергичны, не способны проявлять настойчивость, свыклись с неудачами, недостаточно творчески относятся к работе. Любые взаимоотношения ощущаются ими как сплошное разочарование.

Мы можем найти оправдание для всех четырех жизненных позиций, но все-таки для принятия решения, уравновешивающего интересы различных сторон, наиболее благоприятна первая позиция, поскольку она способствует установлению гармоничных отношений с окружающими.

Совершенствование нравов всегда отстает от прогресса техники и технологии. Будет ли бизнесмен пытаться сделать нечто большее, чем то, что он в настоящий момент из себя представляет, будет ли он стремиться к расширению своих возможностей и возможностей его фирмы, что он будет считать успехом и какой успех его удовлетворит, зависит от того, что действительно он хочет и ценит. Эти и другие вопросы связаны с нравственной позицией бизнесмена. Таким образом, нравственный фактор играет большую роль в деятельности бизнесмена, в путях и средствах достижения им успеха и в критериях оценки достигнутого.

Профессиональная этика бизнесмена основана на традиционных представлениях о бизнесе и управлении, а также на современных этических нормах общества. В нашей стране она еще только формируется. Одной из особенностей цивилизованного бизнеса является возрастание психологического и нравственного факторов. Об этом свидетельствует опыт развитых стран мирового сообщества. Практически во всех руководствах отмечается, что бизнесмену и менеджеру должна быть присуща нравственная зрелость. Она проявляется в неудовлетворенности достигнутыми деловыми успехами, озабоченности своим нравственным совершенствованием. "Деньги и мораль" – принцип известный во многих странах на протяжении нескольких веков. В наше время он трансформировался в принцип "экономическая наука и социальная мораль".

В современной этике бизнеса главное внимание обращается на обоснование принципов и норм нравственного поведения всех участников организации, необходимость отношения к служебным правам и обязанностям как к профессиональному долгу, создаются препятствия для развития социально опасных качеств личности: нескромности, несправедливости, взяточничества, необъективного подбора кадров, злоупотребления властью и вредными привычками.

Этика бизнеса во всех сферах включает в себя образцы лучшего нравственного решения конкретных проблем управления. Новый подход в бизнесе опирается на человеческую мудрость, которая противопоставляется функциональному и узко ориентированному решению отдельных проблем. Поэтому в этике бизнеса большое место занимают проблемы нравственного характера. Они способствуют сохранению и укреплению нравственного здоровья личности и коллектива.

Забота о состоянии своего нравственного здоровья – это профессиональный долг бизнесмена и руководителя. Хотя, конечно, проблема нравственного здоровья – очень сложная.

Можно лишь в общих чертах представить основные компоненты этого понятия: нравственные чувства, моральная позиция, нравственные привычки, нравственный самоконтроль. Поэтому бизнесмену важно уделять внимание собственным ценностям, целям, чувствам в достижении социально значимого успеха.

Существует социальная, культурная обусловленность критериев нравственного здоровья. Например, если еще 20 лет назад лучшим подтверждением нравственного здоровья личности была нравственная бескомпромиссность, то сейчас все больше обращаются к разумному пониманию ситуации, видению ближайшей и дальней перспективы и умению идти на разумный компромисс. Это имеет отношение и к современному управлению. Поэтому в этику работы руководителя начинают входить правила и приемы, которые раньше были известны разве что дипломатам, например способы выхода из конфликта, разрешения противоречия.

Современная теория (методология и технология) управления бизнесом большое внимание уделяет проблеме этики и, как следствие, оздоровлению системы управления в целом. Это прослеживается во многих работах , например, М. Трайбус о диагностике болезней системы управления, М. Мескона и других о типах управления и необходимости глубокого анализа социальной ответственности и этики управления, Дж. Дункана о способах управления целенаправленными системами, человеческим фактором, координацией и переменами; Р. Блейка, Дж. Моутон о способах управления конфликтными ситуациями и т.д.

Из опыта работы с руководителями бизнес-организаций мы убедились, что развитие нравственных позиций коллективов также происходит по пути упрочения цивилизованного образа жизни. Как правило, в зрелом коллективе ощущается доброжелательная атмосфера. Чувствуется увлеченность людей поставленными задачами. Сотрудники уверены в своих силах, проявляют уважение к руководителям, доверие к коллегам. Для того чтобы в коллективе отношения были основаны на нравственных ценностях, необходимы усилия всех членов коллектива, система управления, основанная на демократических принципах, и активность самого руководителя в этом направлении.

Показателями нравственного здоровья коллектива являются:

• соответствие нравственных ценностей коллектива общечеловеческим ценностям;
• увлеченность работников теми задачами, которые поставлены перед коллективом или принятие подчиненными общих целей;
• сознательная трудовая дисциплина и распределение обязанностей, выполнение которых является обязательным условием существования организации;
• удовлетворенность членов коллектива общением и совместной трудовой деятельностью и убежденность в справедливости и корректном отношении к себе;
• наличие благородных нравственных ценностей в коллективе;
• наличие нравственной защищенности для каждого члена в коллективе, например, педагогический коллектив гарантирует личности защищенность от каких-либо аморальных посягательств, непризнания ее достоинства;
• наличие нравственного творчества, которое проявляется в стремлении коллектива интерпретировать (осознавать, осмысливать) нравственные принципы и нормы общества, а также развивать эти принципы и нормы и коллективно создавать новые;
• наличие традиций проведения диспутов, круглых столов, конференций, на которых обсуждаются такие проблемы, как профессиональный долг, честь, достоинство, профессиональная этика.

Современный бизнесмен располагает большим арсеналом средств для поддержания соответствующего морального климата в его коллективе. В конечном итоге нравственные отношения влияют на результаты дел и состояние людей в коллективе. В литературе такие средства относят к технологии морального воздействия. При продумывании этой технологии бизнесменам необходимо учитывать, что все сотрудники, особенно те, которые являются менеджерами различных рангов, по-разному участвуют в решении своих задач в зависимости от их места в иерархической лестнице.

Бизнес выполняет разнообразные функции: планирование, организация, руководство и контроль. У руководителей высшего ранга основное время отводится на планирование и организацию бизнеса. Учитывая это, бизнесмену важно тщательно проанализировать, на что он тратит свое рабочее время, рационально ли распределены обязанности его сотрудников и все ли функции управления отражены в конкретной деятельности. Организатор бизнеса может влиять на распределение профессиональных функций, формирование органов управления, разработку общих целей, создание традиций и т.д. Большая роль в этом отводится моральному воздействию.

Приведем примеры морального воздействия, которые будут способствовать нравственному совершенствованию профессионального коллектива и развитию принципов делового и межличностного сотрудничества.

• 1. Создание условий труда, достойных людей. Это объективно действующие факторы, в которых проявляется отношение к физическому и психическому здоровью сотрудников. Эти условия соответствуют эргономическим нормам и эстетическим потребностям.
• 2. Создание условий для профессионального и этического роста сотрудников посредством различных курсов, средств массовой информации, обсуждения конкретных ситуаций и поступков и т.д.
• 3. Создание условий для накопления профессионального опыта и передачи традиций. Например, наставничество, с помощью которого опытные специалисты передают свой опыт молодым. На примерах легче учиться. Наставления, которые не подкрепляются примерами, оказывают слабое, если не противоположное, действие.
• 4. Организация работы с общественностью. В развитых европейских странах многие структуры бизнеса участвуют в жизни социума. Например, в работе попечительских советов учебных заведений, организации праздников, в деятельности социально-значимых структур и т.д. Такая работа необходима прежде всего для создания стабильных условий жизни общества, без которых не может развиваться бизнес. Работа с общественностью является важным средством не только решения насущных задач фирмы, например сбыт продукции, выход на новые рынки, но и для решения стратегических задач, связанных с выживанием и развитием. В нашей стране это средство еще слабо используется фирмами.
• 5. Использование в работе методов морального воздействия. Эти методы широко представлены в литературе по управлению. Традиционно к ним относятся моральное убеждение, нравственные примеры, систематическая работа с литературными источниками, консультации, деловые и ролевые игры, общественные поручения.

Современные подходы к этике бизнеса предполагают развитие цивилизованных форм отношений (Самоукин, Самоукина, 2001).

Этому необходимо учить как руководителей, так и сотрудников фирм. Обучение происходит как путем анализа собственного опыта, так и путем использования теоретических и практических примеров работы наших и зарубежных менеджеров. Важно отметить, что процесс переноса культурных стереотипов, норм, правил в менеджменте имеет ряд проблем. Например, об этом остроумно пишет М. Трайбус, автор так называемой вирусной теории менеджмента . Его подход связан с созданием условий для развитая системы управления, анализа состояния здоровья организации. Он считает, что процессы тоже могут страдать от иммунодефицита. Руководителям необходимо работать над системами управления так же, как и над решением конкретных проблем. Систему управления можно улучшить только с помощью самих людей, которые смогут понять и избавиться от своих стереотипов и тем самым изменить типовую схему управления, когда это необходимо.

В заключение напрашивается вывод, состоящий в том, что достижение социально значимого успеха в организации и выживание бизнеса в условиях демократического и цивилизованного общества невозможны без развития этики бизнеса, которая будет отражаться на сотрудниках и системе работы организации в целом. Пренебрежение нравственными нормами лишает руководителя, его подчиненных и структуру, которой он управляет, стабильности в динамических социальных условиях, перспектив развития наравне с лучшими организациями и серьезных и надежных партнеров.

• Де Джордж Р. Т. Деловая этика / пер. с англ. Р. И. Столпера. СПб.: Экономическая школа. М.: Издательская группа "Прогресс", 2001.
• United States Sentencing Commission Guidelines Manual // United States Sentencing Commission. 1993. November 1. Ch. 8. Берн Э. Люди, которые играют в игры. М.: Эксмо, 2011.
• Иванова Н. Л., Михайлова Е. В.,Штроо В. А. Введение в психологию бизнеса. М.: Изд-во ГУ ВШЭ. 2008.
• Трайбус М. Вирусная теория менеджмента. М.: РИА Стандарты и качество. 1997.

Введение

Темой моей контрольной работы: «Социальная ответственность и этика бизнеса: формирование, развитие, практическое применение».

Этика бизнеса как прикладная область знаний сформировалась в Соединенных Штатах и в Западной Европе в 1970-х годах XX века. Однако моральные аспекты бизнеса привлекали исследователей уже в 60-е годы. Научное сообщество и деловой мир пришли к выводу о необходимости повышения "этического сознания" профессиональных бизнесменов при проведении ими деловых операций, а также "ответственности корпораций перед обществом". Особое внимание обращалось на участившиеся случаи коррупции, как среди правительственной бюрократии, так и среди ответственных лиц различных корпораций. Определенную роль в становлении этики бизнеса как научной дисциплины сыграл знаменитый "Уотергейт", в который были вовлечены виднейшие представители администрации президента Р. Никсона. К началу 1980-х годов большинство школ бизнеса в США, а также некоторые университеты включили этику бизнеса в свои учебные программы. В настоящее время курс этики бизнеса входит и в учебные планы некоторых вузов России.

Существует две основные точки зрения на соотношение общечеловеческих этических принципов и этики бизнеса: 1) правила обычной морали к бизнесу не относятся или относятся в меньшей степени.; 2) этика бизнеса основана на всеобщих универсальных этических нормах (быть честным, не причинять вреда, держать слово и т.п.), которые конкретизируются с учетом специфической социальной роли бизнеса в обществе. Теоретически более правильной считается вторая точка зрения.

Вопросы взаимоотношения этики и экономики в последнее время начинают активно обсуждаться в нашей стране.

Цель контрольной работы рассмотреть вопросы социальной ответственности и этики бизнеса.

Задачи: 1) социальная ответственность формирование, развитие,

практическое применение.

2) этика бизнеса формирование, развитие, практическое

применение.

Вопрос №1. Социальная ответственность и этика бизнеса: формирование, развитие, практическое применение

Социальная политика является одним из важнейших направлений государственного регулирования экономики. Она – органическая часть внутренней политики государства, направленная на обеспечения благополучия и всестороннего развития его граждан и общества в целом. Значимость социальной политики определяется её влиянием на процессы воспроизводства рабочей силы, повышения производительности труда, образовательного и квалификационного уровня трудовых ресурсов, на уровень научно-технического развития производительных сил, на культурную и духовную жизнь общества. Социальная политика, направленная на улучшение условий труда и быта, развитие физкультуры и спорта, даёт снижение заболеваемости и тем самым оказывает ощутимое воздействие на сокращение экономических потерь в производстве. В результате развития таких систем в социальной сфере, как общественное питание, дошкольное образование, освобождает часть населения из сферы домашнего хозяйства, повышается занятость в общественном производстве. Наука и научное обеспечение, определяющие перспективы экономического развития страны, также являются частью социальной сферы и их развитие, и эффективность регулируются в рамках социальной политики. Социальная сфера не только регулирует процессы занятости населения, но и является непосредственно местом приложения труда и обеспечивает работой миллионы людей в стране.

Основными задачами социальной политики являются:

1. Гармонизация общественных отношений, согласование интересов и потребностей отдельных групп населения с долговременными интересами общества, стабилизация общественно-политической системы.

2. Создания условий для обеспечения материального благосостояния граждан, формирование экономических стимулов для участия в общественном производстве, обеспечение равенства социальных возможностей для достижения нормального уровня жизни.

3. Обеспечение социальной защиты всех граждан и их основных гарантированных государством социально-экономических прав, в том числе поддержка малообеспеченных и слабо защищённых групп населения.

4. Обеспечение рациональной занятости в обществе.

5. снижения уровня криминализации в обществе.

6. Развитие отраслей социального комплекса, таких как образование, здравоохранение, наука, культура, жилищно-коммунальное хозяйство и т.д.

7. Обеспечение экологической безопасности страны.

Социальная ответственность бизнеса - это ведения бизнеса по тем нормам и законам, принятым в той стране, где он находиться. Это создания рабочих мест. Это благотворительность и создание различных фондов помощи различным социальным слоям общества. Это обеспечение защиты окружающей среды своего производства, и многое другое поддерживающие социальный статус в стране.

Бизнес берет на себя функции государства и это называется социальной ответственностью. Это связано в первую очередь с отсутствием соответствующей государственной политики в сфере социальной ответственности бизнеса. Государство само не может определить модель взаимоотношений с бизнесом.

Существуют две точки зрения на то, как следует вести себя организациям в отношении с их общественной средой, чтобы считаться социально ответственными. Согласно одной из них, организация социально ответственна, когда максимально увеличивает прибыль, не нарушая законов и норм государственного регулирования. С этих позиций организация должна преследовать только экономические цели. Согласно другой точке зрения, организация в дополнение к ответственности экономического характера обязана учитывать человеческие и социальные аспекты воздействия своей деловой активности на работников, потребителей и местные общины, в которых проходит ее деятельность, а также вносить определенный позитивный вклад в решение социальных проблем в целом.

Концепция социальной ответственности заключается в том, что организация выполняет экономическую функцию производства продукции и услуг, необходимых для общества со свободной рыночной экономикой, обеспечивая одновременно работу для граждан и максимальные прибыли и вознаграждения для акционеров. Согласно этой точки зрения, организации несут ответственность перед обществом, в котором функционируют, помимо и сверх обеспечения эффективности, занятости, прибыли и не нарушения закона. Организации должны, поэтому направлять часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам. Социальная ответственность, в отличие от юридической, подразумевает определенный уровень добровольного отклика на социальные проблемы со стороны организации.

Споры о роли бизнеса в обществе породили аргументы за и против социальной ответственности.

Благоприятные для бизнеса долгосрочные перспективы. Социальные действия предприятий, улучшающие жизнь местного общества или устраняющие необходимость государственного регулирования, могут быть в собственных интересах предприятий в силу выгод, обеспечиваемых участием в жизни общества. В обществе более благополучном с социальной точки зрения благоприятнее условия и для деятельности бизнеса. Кроме того, даже если краткосрочные издержки в связи с социальным действием высоки, в долгосрочной перспективе они могут стимулировать прибыль, поскольку у потребителей, поставщиков и местного сообщества формируется более привлекательный образ предприятия.

Изменение потребностей и ожиданий широкой публики. Связанные с бизнесом социальные ожидания радикально изменились с 60-х годов. Чтобы сузить разрыв между новыми ожиданиями и реальным откликом предприятий, их вовлеченность в решение социальных проблем становиться и ожидаемой и необходимой.

Наличие ресурсов для оказания помощи в решении социальных проблем. Поскольку бизнес располагает значительными людскими и финансовыми ресурсами, ему следовало бы передавать их часть на социальные нужды.

Моральное обязательство вести себя социально ответственно. Предприятие является членом общества, поэтому нормы морали также должны управлять его поведением. Предприятие, подобно индивидуальным членам общества, должно действовать социально ответственным образом и способствовать укреплению моральных основ общества. Более того, поскольку законы не могут охватить все случаи жизни, предприятия должны исходить из ответственного поведения, чтобы поддерживать общество, основанное на упорядоченности и законности.

Нарушение принципа максимизации прибыли. Направление части ресурсов на социальные нужды снижает влияние принципа максимизации прибыли. Предприятие ведет себя в наибольшей мере социально ответственно, сосредоточиваясь только на экономических интересах и оставляя социальные проблемы государственным учреждениям и службам, благотворительным институтам и просветительским организациям.

Расходы на социальную вовлеченность. Средства, направляемые на социальные нужды, являются для предприятия издержками. В конечном счете, эти издержки переносятся на потребителей в виде повышения цен. Кроме того, фирмы, участвующие в конкурентной борьбе на международных рынках с фирмами других стран, которые не несут затрат на социальные нужды, оказываются в неблагоприятном положении в конкуренции. В результате снижается их сбыт на международных рынках, что ведет к ухудшению платежного баланса США во внешней торговле.

Недостаточный уровень отчетности широкой публике. Поскольку управляющих не выбирают, они не являются подотчетными широкой публике. Рыночная система хорошо контролирует экономические показатели предприятий и плохо – их социальную вовлеченность. До тех пор, пока общество не разработает порядок прямой отчетности ему предприятий, последние не будут участвовать в социальных действиях, за которые они не считают себя ответственными.

Недостаток умения разрешать социальные проблемы. Персонал любого предприятия лучше всего подготовлен к деятельности в сферах экономики, рынка и техники. Он лишен опыта, позволяющего делать значимые вклады в решение проблем социального характера. Совершенствованию общества должны способствовать специалиста, работающие в соответствующих государственных учреждениях и благотворительных организациях.

Согласно исследованиям по вопросу отношения руководящих работников к корпоративной социальной ответственности, намечается явный сдвиг в сторону ее повышения. Опрошенные руководители считают, что давление в направлении повышения социальной ответственности бизнеса реально, имеет большое значение, и будет продолжаться. Другие исследования показали, что представители высшего руководства фирм начали участвовать в работе местных сообществ как добровольцы.

Самым большим препятствием в разработке программ в рамках социальной ответственности руководители называют требования рядовых работников и менеджеров увеличить доходы на акцию в ежеквартальном исчислении. Стремление к скорейшему увеличению прибыли и доходов заставляет управляющих отказываться от передачи части своих ресурсов на программы, обусловленные социальной ответственностью. Организации предпринимают многочисленные шаги в сфере добровольного участия в жизни общества.

Этика бизнеса

Этика бизнеса как прикладная область знаний сформировалась в Соединенных Штатах и в Западной Европе в 1970-х годах XX века. Однако моральные аспекты бизнеса привлекали исследователей уже в 60-е годы. Научное сообщество и деловой мир пришли к выводу о необходимости повышения "этического сознания" профессиональных бизнесменов при проведении ими деловых операций, а также "ответственности корпораций перед обществом". Особое внимание обращалось на участившиеся случаи коррупции как среди правительственной бюрократии, так и среди ответственных лиц различных корпораций. Определенную роль в становлении этики бизнеса как научной дисциплины сыграл знаменитый "Уотергейт", в который были вовлечены виднейшие представители администрации президента Р. Никсона. К началу 1980-х годов большинство школ бизнеса в США, а также некоторые университеты включили этику бизнеса в свои учебные программы. В настоящее время курс этики бизнеса входит и в учебные планы некоторых вузов России.

В этике бизнеса сложилось три основных подхода к моральным проблемам бизнеса, опирающихся на три этических направления: утилитаризм, деонтическую этику (этику долга) и "этику справедливости". Представленные в работах американских ученых М. Валаскеса, Дж. Ролза, Л. Нэш, они могут быть сведены к следующему.

Слово «этика» (греческое ethika, от ethos – обычай, нрав, характер) обычно употребляется в двух смыслах. С одной стороны этика – это область знания, научная дисциплина, изучающая мораль, нравственность, их возникновение, динамику, факторы и изменения. С другой стороны, под этикой понимается сама совокупность нравственных правил в той или иной сфере поведения человека или организации. Как обозначение особой области знания этот термин впервые употребил Аристотель. Понятием «этос» обозначают согласованные правила и образцы житейского поведения, уклад, стиль жизни какого-либо сообщества людей (сословия, профессиональной группы, социального слоя, поколения и т.п.), а также ориентацию какой-либо культуры, принятую в ней иерархию ценностей.

Непосредственная связь этики с жизненной практикой хорошо прослеживается в сфере, так называемой профессиональной этики, которая представляет собой систему моральных требований к профессиональной деятельности человека. Одним из видов профессиональной этики является этика деловых отношений. Она возникла сравнительно поздно на основе общей трудовой морали. В свою очередь, основное место в этике деловых отношений занимает этика бизнеса (предпринимательства). Она включает в себя этику менеджмента (управленческую этику), этику делового общения, этику поведения и др.

Бизнес – инициативная хозяйственная деятельность, осуществляемая как за счет собственных, так и заемных средств на свой риск и под свою ответственность, целью которой является становление и развитие собственного дела для получения прибыли и решения социальных проблем предпринимателя, трудового коллектива, общества в целом.

Этика бизнеса – деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.

Две основные точки зрения принципов этики бизнеса:

правила обычной морали к бизнесу не относятся или относятся в меньшей степени. Эта точка зрения соответствует концепции так называемого этического релятивизма, согласно которой для каждой референтной группы (т.е. группы людей, на мнение которых о своем поведении ориентируется данный субъект) характерны свои особые этические нормы;

Этика бизнеса основана на всеобщих универсальных этических нормах (быть честным, не причинять вреда, держать слово и т.п.), которые конкретизируются с учетом специфической социальной роли бизнеса в обществе.

Проблемы этики бизнеса имеют столь же давнюю историю, как и предпринимательство. Однако особую остроту они приобрели в наше время, когда рынок сильно изменился, из жестокой стала жесточайшей конкуренция. Сейчас во всем мире вопросы этики деловых отношений широко исследуются, служат предметом научных дискуссий и форумов, изучаются во многих высших и средних учебных заведений, обеспечивающих подготовку кадров для рынка труда.

Значение этики в бизнесе

Специалисты считают, что понятие "бизнес-этика" вошло в массовый обиход относительно недавно - в результате процесса глобализации экономики, увеличения числа фирм и повышения уровня их ответственности перед обществом. Тем не менее, основные принципы этики, которые ныне возможно применить в сфере бизнеса, были сформулированы тысячи лет назад. Еще древнеримский философ Цицерон ограничился утверждением, что большая прибыль делается большим обманом. Однако сегодня эта аксиома звучит всё более спорно. Цивилизованная экономика, сформировавшаяся в развитых странах, требует от предпринимателей цивилизованного подхода к ведению бизнеса. По сути, цель их деятельности осталась прежней, но появилась весомая оговорка: большая прибыль, но не любыми средствами.

На языке экономистов моральные ценности являются неформальным институтом. Это некий неосязаемый актив, обращение с которым не прописано буквой закона. Однако такая особенность не преуменьшает их значения для бизнеса. Например, именно моральные факторы существенно влияют на размер транзакционных издержек.

Международный Институт Деловой Этики сформулировал четыре сферы, в которых должны действовать компании, дабы упрочить свою репутацию. Во-первых, это честная работа с инвесторами и потребителями. Во-вторых, улучшение ситуации внутри коллектива - повышение ответственности и мотивированности сотрудников, снижение текучки кадров, повышение производительности и пр. В-третьих, профессиональная работа над репутацией, поскольку ухудшение репутации неизбежно отражается на результатах работы компании. В-четвертых, грамотная работа с нормативными актами и финансами - только строгое соблюдение "духа" и "буквы" закона делает возможным создание долговременного будущего для фирмы в международном бизнесе.

Этика в современном понимании становится неким дополнительным ресурсом предприятия. К примеру, в таком вопросе, как управление кадрами, в условиях глобальной конкуренции уже недостаточно одного только использования экономических, финансовых стимулов. Чтобы удержать фирму на уровне современных информационных и коммуникационных технологий, компании необходимо научиться влиять на персонал с помощью культурных и нравственных ценностей. Всё более важную роль эти ценности играют также во взаимоотношениях с партнерами, клиентами, посредниками, наконец, с самим обществом.

Попытки увязать морально-этические критерии и деловую практику в сфере международного бизнеса предпринимаются постоянно. Несмотря на недостатки существующих сегодня этических предписаний для представителей бизнеса, с каждым годом все больше и больше организаций пытаются, иногда по собственной воле, а иногда - в результате давления извне, создать свои собственные правила ведения бизнеса.

Принципы международного бизнеса – мировой этический стандарт, в соответствии с которым можно строить и оценивать поведение в сфере международного бизнеса.

Честность, порядочность и надежность – наиболее ценимые по всему миру и в России принципы деловой этики, поскольку следование этим принципам создает основу эффективных деловых отношений – взаимное доверие.

Взаимное доверие является важнейшим морально-психологическим фактором бизнеса, который обеспечивает предсказуемость деловых отношений, уверенность в обязательности делового партнера и стабильности совместного бизнеса.

Особенности внедрения этики в бизнес

На практике при выстраивании этического пространства компании, как правило, образуется альянс специалистов компании в сфере этики, консультантов и теоретиков. Совместными усилиями они стремятся осознать ценности, которые лежат в основе деятельности компании, описать концепцию ее этического менеджмента, а затем разрабатывают и внедряют этические программы.

Критерии и концепция этичности компании "прописываются" в этических документах - положениях о миссии, ценностях, кодексах, стандартах поведения, ведения бизнеса. Будучи приняты и обсуждены, документы приобретают легитимность и становятся инструментом этического менеджмента.

Этические документы обычно вводятся как единые для всех сотрудников организации - вне зависимости от должности, стажа и тому подобного. Высокомерие по отношению к этическим нормам обесценивает идею. Часто в кодексах прямо указывается, что он действует для всех без исключения сотрудников организации. Один из важных принципов соблюдения кодекса - его исполнение руководителями компании. Нормы транслируются "сверху вниз". Если руководство будет нарушать положения кодекса, вполне логично, что сотрудники также не станут его исполнять.

Этический менеджмент осуществляется на трех уровнях: стратегическом, регулярном и уровне управления рисками. Для того чтобы документы не остались только на бумаге, а превратились в реальный инструмент организации корпоративной жизни, осмысления ее этических, моральных аспектов, в компаниях разрабатываются программы по деловой этике, характер которых зависит от стратегических задач и видения топ-менеджеров и собственников.

Интеграция программ деловой этики в организации, разработка политик, помогающих их реализации, вовлечение заинтересованных сторон в процесс обсуждения и выполнения положений и требований кодекса этики, распределение ответственности за решение этических вопросов и проблем между сотрудниками, руководителями и подразделениями организации - это наиболее сложные для российских компаний сферы взаимодействия с корпоративной этикой. Но, самые большие трудности подстерегают отечественные фирмы при попытках ввести инфраструктуру корпоративной этики и наладить ее работу. Именно здесь сказываются кросскультурные различия между Россией и западными странами. В американских и европейских транснациональных корпорациях существуют отделы по этике бизнеса, должности уполномоченных по этике, омбудсменов; специальные защищенные сети коммуникации, "горячие линии" телефонной связи, "горячая электронная почта", специальный портал в Интернете, соответствующее программное обеспечение, электронные базы данных по острым проблемам. Многие компании отдают на аутсорсинг (выполнение данных функций сторонней компанией) обслуживание "горячих линий", тренинг персонала по этическим проблемам.

Этика и современное управление

Повышение показателей этичности поведения.

Личностные ценности (общие убеждения относительно добра и зла) находятся в сердцевине проблемы социальной ответственности бизнеса перед обществом. Этика имеет дело с принципами, определяющими правильное и неправильное поведение.

Этика бизнеса затрагивает не только проблему социально ответственного поведения. Она сосредоточена на широком спектре вариантов поведения управляющих и управляемых. Более того, в фокусе ее внимания и цели, и средства, используемые и теми и другими.

К причинам расширения неэтичной практики ведения дел руководители предприятий относят:

1. конкурентную борьбу, которая оттесняет на обочину этические соображения;

2. усиливающееся стремление указывать уровень прибыльности в квартальных отчетах;

3. неудачи с обеспечением должного вознаграждения руководителей за этичное поведение;

4. общее снижение значения этики в обществе, что исподволь извиняет поведение на рабочем месте;

5. нажим со стороны организации на рядовых работников с целью нахождения ими компромисса между собственными личными ценностями и ценностями управляющих.

Организации предпринимают разные меры в целях повышения характеристик этичности поведения руководителей и рядовых работников.

К таким мерам относятся:

1. Разработка этических нормативов;

2. Создание комитетов по этике;

3. Провидение социальных ревизий;

4. Обучение этичному поведению.

Этические нормативы описывают систему общих ценностей и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Этические нормативы разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессах принятия решений.

Комитеты по этике. Некоторые организации создают постоянные комитеты для оценки повседневной практики с точки зрения этики. Почти все члены таких комитетов - руководители высшего уровня. Некоторые организации не создают таких комитетов, но нанимают специалиста по этике бизнеса, называемого

адвокатом по этике. Роль такого адвоката - выработка суждения по этическим вопросам, связанным с действиями организацией, а также выполнение функции “социальной совести” организации.

Социальные ревизии предложены для оценки и составления отчетов о социальном влиянии действий и программ организации. Сторонники социальной ревизии полагают, что отчеты такого типа могут свидетельствовать об уровне социальной ответственности организации.

Хотя некоторые компании пытались воспользоваться принципами социальной ревизии, но проблемы измерения прямых издержек и выгод от реализации социальных программ пока не решены.

Обучение этичному поведению. Еще один подход, используемый организациями для повышения показателей этичности поведения - обучение этичному поведению руководителей и рядовых сотрудников.

Работников знакомят с этикой бизнеса и повышают их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть.

Встраивание этики как предмета в курсы обучения бизнесу на университетском уровне является еще одной формой обучения этичному поведению, благодаря чему обучающиеся начинают лучше понимать проблемы этичного поведения в бизнесе.

Заключение

Подводя итог необходимо сказать следующее. Этика становится неотъемлемым элементом практики ведения бизнеса. корпорации должны периодически устраивать "ревизии воздействия на этику". Этические моменты должны обязательно стать важнейшим элементом процесса планирования. Проблемы, создаваемые поведением многонациональных корпораций в отсутствии такого анализа, становится объектом регулирования со стороны правительства страны-хозяина. Поэтому в интересах каждой организации установить единые этические принципы по операциям во всех регионах, причем на возможно более высоком уровне, и неукоснительно и сознательно следовать им.

При этом единый "шаблон" морального стандарта отсутствует: у каждого человека есть свое понимание этических норм, а компании "конструируют" концепции собственной этичности, которые необходимо согласовывать как с внешними, так и с внутренними заинтересованными группами.

Стандарты этичного поведения различаются в разных странах. Поведение зачастую определяется средствами принудительного выполнения закона, а не собственно существованием закона. Этичность поведения не имеет "верхних" границ. Многонациональные организации характеризуются высоким уровнем этической ответственности и подконтрольности. Внимание страны к этике возрастает с ростом уровня экономического благосостояния.

Введение

Среди комплекса проблем менеджмента особую роль играет проблема совершенствования управления персоналом фирмы. Задачей этой области менеджмента является повышение эффективности производства за счет мотиваций, стимула и компенсаций за счет всестороннего развития и разумного применения творческих сил человека, повышение уровня его квалификации, компетентности, ответственности, инициативы.

На сегодняшнее время изменяется отношение к главной производительной силе общества ¾ человеку труда. Роль человека в процессе экономического развития постоянно растет. Это в полной мере относится и к нашей стране. Россия уже более десятилетия переживает период социальных перемен. Подобные изменения затрагивают не только политические, экономические и социальные структуры общества, но и неизбежно оказывают воздействие на сознание людей. Происходят трансформации в ценностной и мотивационной структурах, то есть в понимании людьми того, ради чего им стоит жить и действовать, на какие идеалы опираться. С переходом России на рыночную экономику стало очевидно, что законы рыночной экономики предполагают у людей совершенно иные мотивы и ценности, нежели экономика социалистического общества. В связи с этим встает вопрос о важности изучения российскими руководителями накопленного за долгое время существования в условиях рынка зарубежного опыта в области управления персоналом, теорий мотивации, конкретных методов и принципов стимулирования работников, активизации их деятельности и повышения эффективности труда.

Революция в собственности и сопровождавшие ее преобразования экономических институтов общества привели к тому, что миллионы людей, ранее занимавшихся организованным, планомерным профессиональным

Вопрос №2 Мотивация и компенсация: сходство, отличия, особенности модели Майкла Портера

С переходом России на рыночную экономику стало очевидно, что законы рыночной экономики предполагают у людей совершенно иные мотивы и ценности, нежели экономика социалистического общества. В связи с этим встает вопрос о важности изучения российскими руководителями накопленного за долгое время существования в условиях рынка зарубежного опыта в области управления персоналом, теорий мотивации, конкретных методов и принципов стимулирования работников, активизации их деятельности и повышения эффективности труда. Следует трансформировать ценностные, мотивационные и компенсационные структуры, то есть в понимании людьми того, ради чего им стоит жить и действовать, на какие идеалы опираться.

Осуществляемые в России экономические реформы существенно изменили статус предприятия как основного звена народного хозяйства. Рынок ставит предприятие в принципиально новые отношения с государственными органами, с партнерами, с работниками. Устанавливаются новые экономические и правовые регуляторы. В связи с этим совершенствуются отношения между руководителями организаций, между руководителями и подчиненными, между всеми работниками внутри организации.

Путь к эффективному управлению персоналом, к активизации его деятельности и повышении ее эффективности лежит через понимание мотивации и компенсации людей. Если хорошо понимать, что движет человеком, побуждает его к действиям, к чему он стремиться. Выполняя определенную работу, можно, в отличие от принуждения, требующего постоянного контроля, таким образом построить управление персоналом фирмы, что люди будут сами активно стремиться выполнить свою работу наилучшим образом и наиболее результативно с точки зрения достижения организацией своих целей.

Сходство мотивации и компенсации в том, что совокупность внутренних и внешних факторов, которые, непрерывно воздействуя на него, побуждают к совершению тех или иных действий. При этом связь между этими силами и конкретными действиями человека определяется очень сложной системой взаимодействий, индивидуальной для каждого человека.

Мотивация и компенсация стимулируют человека на действия потому-то, за старания будет вознаграждение. Например, фирма может вознаградить своих работников - это деньги (зарплата), которые могут удовлетворить целый ряд потребностей. Однако зарплата является стимулирующим фактором только в том случае, если люди придают ей большое значение и величина ее зависит от результатов труда.

Рост зарплаты тогда обязательно должен вести к увеличению производительности труда. Для того чтобы установить взаимосвязь между зарплатой и результатами, достигнутыми в итоге трудовой деятельности, предлагается следующая система оплаты труда. Смысл такой системы состоит в том, что мотивируя ростом заработной платы повышает работоспособность, за, что последует компенсация зарплата работника.

Но следует помнить о непостоянном характере мотивации посредством денег. При достижении определенного уровня благосостояния или в определенных ситуациях денежный фактор мотивации уменьшает свое влияние на поведение работника. В таком случае для удовлетворения потребностей необходимо воспользоваться нематериальными вознаграждениями и льготами.

Отличия мотивации заключается в том, что Мотивы - это стимулы, причины, силы, страсти, вызывающие или стимулирующие активность человека, побуждающие его вести себя определенным образом. От реакции на эти стимулы зависит модель поведения, а компенсация это вознаграждение своих работников:

Деньги (зарплата), которые могут удовлетворить целый ряд потребностей. Однако зарплата является стимулирующим фактором только в том случае, если люди придают ей большое значение и величина ее зависит от результатов труда;

Вознаграждение - это то, что может удовлетворить потребности человека. Руководитель имеет дело с двумя типами вознаграждений: внутренним и внешним;

Компенсации - денежные выплаты, установленные в целях возмещения работникам затрат, связанных с исполнением ими трудовых или иных предусмотренных федеральным законом обязанностей (статья 164 ТК РФ).Виды компенсационных выплат по трудовому праву следующие: командировочные, по переезду на работу в другую местность и за износ своего инструмента или другого личного имущества.

Никто точно не знает, как действует механизм мотивации труда, какой силы может быть мотивирующий фактор и когда он срабатывает, не говоря уже о том, почему он срабатывает. Все, что известно, это то, что каждый работник трудится ради денежного вознаграждения и комплекса компенсационных и поощрительных мер. Денежное вознаграждение и другие компоненты компенсации обеспечивают необходимые условия выживания, развития работника и проведения им досуга, а также дают уверенность и высокое качество жизни в перспективе.

Исследования последних 30-ти лет показывают, что истинные побуждения, которые заставляют работе отдавать максимум усилий, трудно определить и они чрезвычайно сложны. Но овладев современными теориями и моделями мотивации труда, руководитель сможет значительно расширить свои возможности в привлечении образованного и обеспеченного работника сегодняшнего дня к выполнению задач, направленных на достижения целей фирмы.

особенность модели Майкла Портера

Профессор из Гарварда Майкл Портер представил три свои стратегии для укрепления конкурентоспособности компании в далеком 1980 году в книге «Конкурентная стратегия». Они имеют достаточно общий вид, практические тонкости - это личное дело каждого предпринимателя.

Основная суть стратегий Майкла Портера заключается в том, что для успешного функционирования компании ей нужно каким-то образом выделяться на фоне конкурентов, чтобы не оказаться в глазах потребителей всем для всех, что как известно означает ничем ни для кого. Чтобы справится с этой задачей, компания должна выбрать правильную стратегию, которой и будет впоследствии придерживаться. Профессор Портер выделяет три типа стратегии: лидерство по издержкам, дифференциация и фокусирование. При этом последняя делится еще на две: фокусирование на дифференциации и фокусирование не издержках.

Подход М.Портера к генерированию альтернативных стратегий основывается на следующем утверждении. Устойчивость позиций предприятия на рынке определяют: издержки, с которыми производится и сбывается продукция; незаменимость продукта; сфера конкуренции (т.е. объем обработки рынка).

Достичь конкурентных преимуществ и укрепить свои позиции предприятие может за счет: обеспечения более низких издержек на производство и сбыт товара. Низкие издержки означают способность предприятия разрабатывать, производить и продавать товар со сравнимыми характеристиками, но с меньшими затратами, чем конкуренты. Продавая свой товар на рынке со сложившейся (или даже меньшей) цене, предприятие получает дополнительную прибыль; обеспечения незаменимости продукта с помощью дифференциации. Дифференциация означает способность предприятия обеспечить покупателя товаром, обладающим большей ценностью, т.е. большей потребительной стоимостью. Дифференциация позволяет устанавливать более высокие цены, что дает большую прибыль.

Помимо этого перед предприятием стоит выбор, на каком «по ширине фронта» рынке конкурировать: на всем рынке или на какой-либо его части (сегменте). Этот выбор можно осуществить, используя зависимость между долей рынка и рентабельностью предприятия, предложенную М.Портером.

Предприятия, не обладающие возможностями для завоевания лидерства на рынке, должны сконцентрировать свои усилия на определенном сегменте и стремиться увеличивать там свои преимущества по отношению к конкурентам.

Успеха добиваются крупные предприятия с большей долей рынка, а также относительно небольшие узкоспециализированные предприятия. Стремление небольших предприятий дублировать поведение крупных предприятий, не считаясь со своими реальными возможностями, приведет в критическую область утрате конкурентных позиций.

Для подобных предприятий, чтобы добиться успеха, следует выполнять правило: «Сегментируй рынок. Сужай производственную программу. Добивайся и сохраняй максимальную долю на минимальном рынке».

Исходя из этого, для укрепления позиций предприятия М.Портер рекомендует использовать одну из трех стратегий.

1. Лидерство за счет экономии на издержках:Предприятия, решившие использовать эту стратегию, все свои действия направляет на всемерное сокращение затрат. Примером может служить компания «Бритиш Юкрэниен Шипбилдерс» (Би-Ю-ЭС) по строительству сухогрузов. Изготовлением корпусов судов будут заниматься низкооплачиваемые рабочие украинских верфей. При производстве кораблей будет использоваться дешевая украинская сталь. Начинку кораблей поставят в основном британские компании. Поэтому ожидается, что стоимость новых судов будет значительно ниже цены аналогичной продукции европейских и азиатских корабелов. Так, сухогруз класса «ПАНАМАКС» водоизмещением 70 тыс. тонн, оценивается в 25-26 млн. долларов, в то время как аналогичное судно японской постройки стоит 36 млн. долларов.

Предпосылки: большая доля рынка, наличие конкурентных преимуществ (доступ к дешевому сырью, низкие расходы на доставку и продажу товаров и др.), строгий контроль расходов, возможность экономии расходов на исследования, рекламу, сервис.

Преимущества стратегии: предприятия рентабельны даже в условиях сильной конкурентной борьбы, когда другие конкуренты терпят убытки; низкие затраты создают высокие входные барьеры; при появлении продуктов-заменителей лидер по экономии на издержках имеет большую свободу действий, чем конкуренты; низкие затраты снижают влияние поставщиков. Риски стратегии: конкуренты могут перенять методы снижения затрат; серьезные технологические новшества могут устранить имеющиеся конкурентные преимущества и сделать малопригодным накопленный опыт; концентрация на затратах затруднит своевременное обнаружение изменении требований рынка.

Заключение

В условиях формирования новых механизмов хозяйствования, ориентированных на рыночную экономику, перед промышленными предприятиями встаёт необходимость работать по-новому, считаясь с законами и требованиями рынка, овладевая новым типом экономического поведения, приспосабливая все стороны производственной деятельности к меняющейся ситуации. В связи с этим возрастает вклад каждого работника в конечные результаты деятельности предприятия. Одна из главных задач для предприятий различных форм собственности - поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизации человеческого фактора.

Решающим причинным фактором результативности деятельности людей является их мотивация.

Менеджеры воплощают свои решения на практике с помощью доступных человеческих ресурсов, персонала фирмы, применяя к людям основные принципы мотивации, выступающие в качестве рычага побуждения себя и других к трудовой деятельности для достижения как личных целей, так и целей организации.

Если хорошо понимать, что движет работниками, что побуждает их к трудовым действиям, к чему они стремятся, выполняя определенную работу, можно правильно, то есть индивидуально, с ориентацией на личностные особенности подчиненных, сформировать стратегию активизации деятельности персонала данной фирмы.

Эта стратегия поможет менеджеру таким образом построить управление персоналом фирмы, что люди будут сами активно стремиться выполнить свою работу наилучшим образом и наиболее результативно с точки зрения достижения организацией своих целей.

Список литературы

1. Мескон, М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента [Текст]: учебник / Пер. с англ. – М.: Дело, 1998.

2. Радугин, А.А. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие для вузов / Науч. ред. А.А. Радугин. – М.: «Центр», 1997.

3. Оучи, У. Методы организации производства. Японский и американский подходы [Текст]: учебник/ У Оучи – М., 1984.

4. Попов, С.А. Стратегический менеджмент [Текст]: Учеб. пособие. – 2-е изд./ С.А. Попов – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

5. Смирнов, Э.А. Управленческие решения [Текст]: учебное пособие/ Э.А. Смирнов – М.: ИНФРА-М, 2001.

6. Румянцева, З.П. Общее управление организацией [Текст]: Теория и практика/ З.П. Румянцева – М.: ИНФРА-М, 2004.

7. Травин, В.В., Дятлов, В.А. Основы менеджмента [Текст]: учебное пособие/ В.В. Травин, В.А. Дятлов – М.: Дело, 1995.

8. Управление организацией [Текст]: Учебник / Под ред. д.э.н. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, Н.А. Саломатина. – 2-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2003.

1 из 9

Презентация на тему: Социальная ответственность и этика бизнеса

№ слайда 1

Описание слайда:

№ слайда 2

Описание слайда:

Истинная роль бизнеса в обществе В начале 20 века возникла доктрина капиталистической благотворительности, согласно которой преуспевающие организации обязаны жертвовать часть своих средств на благо общества. Э. Карнеги инвестировал 350 млн.долл. в социальные программы и построил более двух тысяч публичных библиотек. Дж.Д.Рокфеллер пожертвовал 550 млн.долл. в фонд Рокфеллера. С 1950-х годов концепция социальной роли бизнеса стала меняться. В книге «Социальная ответственность бизнеса» Х.Р.Боуэн описал, как концепция социальной ответственности применима к бизнесу и какие социально-экономические выгоды могут возникнуть благодаря признанию важности социальных целей при принятии деловых решений.

№ слайда 3

Описание слайда:

Две точки зрения на отношение организации к социальной среде Первая точка зрения заключается в том, что организация является социально ответственной, если работает с максимальной прибылью и при этом свято чтит все законы и нормы своего общества. Согласно этой точке зрения организация должна преследовать лишь экономические цели. Убежденным сторонником этой теории является лауреат Нобелевской премии М.Фридман, по мнению которого «роль бизнеса заключается в использовании ресурсов и энергии в видах деятельности, предназначенных для увеличения прибыли, и в соблюдении при этом правил игры… а также в участии в честной конкурентной борьбе без мошенничества и обмана».

№ слайда 4

Описание слайда:

Две точки зрения на отношение организации к социальной среде Согласно второй точке зрения организация, кроме обязательств чисто экономического характера, обязана учитывать человеческие и социальные аспекты влияния ее деятельности на сотрудников, потребителей и местные сообщества и вносить позитивный вклад в решение социальных проблем общества. Данный подход также подразумевает, что общество ожидает от современных организаций не только высоких экономических показателей, но и больших успехов в деле достижения социальных целей. Новая точка зрения сводится к тому, что организация должна действовать ответственно в целом ряде направлений: в области защиты окружающей среды, здравоохранения, гражданских прав, защиты потребителей и т.д.

№ слайда 5

Описание слайда:

Юридическая ответственность бизнеса Юридическая ответственность в отличие от социальной подразумевает соблюдение конкретных законов и норм государственного регулирования, определяющих, что может и чего не может делать организация. Организация, соблюдающая все законы и нормы, ведет себя, как юридически ответственная, однако при этом она не всегда действует как социально ответственная Социальная же ответственность предусматривает определенную степень добровольной реакции организации на социальные проблемы.

№ слайда 6

Описание слайда:

Аргументы «за» и «против» социальной ответственности Основные аргументы в пользу социальной ответственности бизнеса:Благоприятные долгосрочные перспективы для компанииИзменение потребностей и ожиданий обществаНаличие ресурсов для помощи в решении социальных проблемМоральное обязательство быть социально ответственным

№ слайда 7

Описание слайда:

Аргументы «за» и «против» социальной ответственности Основные аргументы против социальной ответственности бизнеса:Нарушение принципа максимизации прибылиРасходы, связанные с социальной деятельностьюНизкий уровень отчетности перед обществомОтсутствие навыков решения социальных проблем

№ слайда 8

Описание слайда:

Аргументы «за» и «против» социальной ответственности Многие современники придерживаются мнения, что организации должны направлять часть своих ресурсов и усилий на развитие местных сообществ и общества в целом. Профессор Л.Престон считал, что каждой организации следует, прежде всего, тщательно проанализировать свою среду и выбрать такие программы, которые будут наиболее эффективны именно для нее. Социально ответственные действия – прерогатива не только исключительно крупных компаний. Социальная ответственность предполагает не просто филантропическую деятельность, все таки главным для выживания любой компании является прибыль. Прибыльность и развитие идут рука об руку со справедливым отношением фирмы к персоналу, потребителям и местному сообществу.

№ слайда 9

Описание слайда:

Этика и современный менеджмент Предметом бизнес-этики являются принципы, определяющие правильные и неправильные подходы к ведению дел. Опросы общественного мнения показали, что общество убеждено в снижении стандартов этичности бизнеса. По мнению Л.Осмера, «этические проблемы в бизнесе имеют отношение к конфликту, или как минимум к его вероятности, между показателями экономической деятельности организации, измеряемыми ее доходами, затратами и прибылью, и показателями ее социальной ответственности, которые выражаются в ее обязательствах по отношению к другим людям как внутри организации, так и в обществе». Стараясь улучшать этический климат, организации предпринимают самые разные шаги: составляют морально-этические кодексы, занимаются социальным аудитом и приводят тренинги по вопросам этики.

В буквальном переводе с греческого этика (ethics) - это касающийся нравственности, выражающий нравственные убеждения комплекс привычек, обыкновений, нравов. Этика была призвана научить человека правильной жизни исходя из его же собственной природы.

Применительно к бизнесу этику можно рассматривать как совокупность личных убеждений индивида по поводу корректности его действий, принятия решений, т.е. этика имеет свою специфику для каждого индивида-предпринимателя. Соблюдение этических норм в практике бизнеса оправдывает правило: «Хорошая этика означает хороший бизнес».

Этике индивида противопоставляется этичное поведение, согласующееся с общепринятыми социальными нормами. Но нередки случаи, когда действия индивидов не соответствуют общепринятым социальным нормам, общественной морали и неэтичное поведение (unethical behavior) индивидов становится причиной общественных конфликтов. Подчинение эгоистичной морали представителей бизнеса общественным интересам - важное условие общественного консенсуса.

Этика поведения отдельного индивида формируется с первых шагов его жизни в семье, школе, при участии в культурной жизни, религиозных отправлениях, общественных мероприятиях. Результатом становится выработка определенных ценностей, которыми будет руководствоваться в дальнейшем каждый индивид (альтруизм, эгоизм, семейные ценности, дружба и т.д.). Разумеется, общественная и деловая жизнь индивида будут вносить определенные коррективы в этику его поведения и моральные принципы.

Другой составляющей этического поведения является следование выработанным обществом законам, определяющим этические нормы поведения. Это законы регулирования трудовых отношений, корпоративные законы, законы поведения людей в общественных местах, законы против мошенничества, воровства и т.д.

Таким образом, этика поведения отдельных индивидов основывается на следующем:

• - каждый индивид руководствуется собственными убеждениями об этичности или неэтичности своего поведения (отдать или оставить себе найденные деньги);
• - представители одной и той же культурной группы могут разделять сходные, но не обязательно идентичные убеждения о морали своего поведения (надо ли манипулировать с наемными работниками относительно условий труда - дополнительные вознаграждения и т.д.);
• - индивид может отклоняться от своей системы убеждений, если это вызвано необычными ситуациями (разорение, голод, эвтаназия, терроризм и т.д.);
• - культура оказывает непосредственное влияние на систему ценностей представителей отдельной культурной группы. Так, оппортунистическое поведение отдельных членов научного коллектива является неэтичным и имеет вредные последствия для его деятельности. И наоборот, поведение, способствующее процветанию группы, считается этичным;
• - представители разных культур по-разному оценивают неэтичное и этичное поведение. Например, американский бизнесмен сообщает полиции о вымогательстве на таможне, в то время как в латиноамериканских странах это считается нормальным явлением.

Для менеджера любого уровня крайне необходимо понимание основ деловой этики, так как он вынужден постоянно принимать те или иные решения по отношению к владельцам компании, по-

Раздел I 75

требителям, кредиторам, поставщикам. Американские исследователи сформулировали принципы справедливости, принципы права, принцип утилитаризма (практицизма).

Не следует, однако, идеализировать западную деловую этику. Не случайно Альберт А. Карр, работавший специальным советником президента Трумэна, сравнивал этику предпринимательства с игрой в покер. Игра призывает не доверять партнеру, а хитроумный обман и стремление скрыть свою подлинную силу и намерения - основы игры. Эта концепция не отражает, конечно, всей сложности и противоречивости деловой этики, но имеет все основания для существования.

Исследования деловой этики показывают, что, ведя переговоры, американцы хотят заработать как можно больше и как можно быстрее, используя такие средства, как упорный труд, быстрота действий, приспособленчество и власть (прежде всего денег). Они проявляют жесткость в переговорах, оказывают грубое давление, но это лишь часть игры. Вместе с тем они относятся к переговорам как к процессу решения проблемы путем взаимных уступок с учетом соотношения сил. Они последовательны, когда говорят «по рукам», и редко меняют свое мнение.

Романоязычные и азиатские бизнесмены, в отличие от американцев, сдержанны в переговорах, не всегда получение прибыли для них самое важное (для японцев, например, важнее получить новые рынки), не спешат с договоренностью, предпочитая сначала обсудить подробности сделки. На вопрос «по рукам?» отвечают «возможно».

Бизнесмены из Северной Европы успешно сотрудничают с американцами. Их репутация честных менеджеров импонирует открытым и непосредственным американцам, которых сильно раздражает хитрая манера поведения романских и восточных бизнесменов.

Этика бизнеса

Этика бизнеса как прикладная область знаний сформировалась в Соединенных Штатах и в Западной Европе в 1970-х годах XX века. Однако моральные аспекты бизнеса привлекали исследователей уже в 60-е годы. Научное сообщество и деловой мир пришли к выводу о необходимости повышения "этического сознания" профессиональных бизнесменов при проведении ими деловых операций, а также "ответственности корпораций перед обществом". Особое внимание обращалось на участившиеся случаи коррупции как среди правительственной бюрократии, так и среди ответственных лиц различных корпораций. Определенную роль в становлении этики бизнеса как научной дисциплины сыграл знаменитый "Уотергейт", в который были вовлечены виднейшие представители администрации президента Р. Никсона. К началу 1980-х годов большинство школ бизнеса в США, а также некоторые университеты включили этику бизнеса в свои учебные программы. В настоящее время курс этики бизнеса входит и в учебные планы некоторых вузов России.

В этике бизнеса сложилось три основных подхода к моральным проблемам бизнеса, опирающихся на три этических направления: утилитаризм, деонтическую этику (этику долга) и "этику справедливости". Представленные в работах американских ученых М. Валаскеса, Дж. Ролза, Л. Нэш, они могут быть сведены к следующему.

Непосредственная связь этики с жизненной практикой хорошо прослеживается в сфере, так называемой профессиональной этики, которая представляет собой систему моральных требований к профессиональной деятельности человека. Одним из видов профессиональной этики является этика деловых отношений. Она возникла сравнительно поздно на основе общей трудовой морали. В свою очередь, основное место в этике деловых отношений занимает этика бизнеса (предпринимательства). Она включает в себя этику менеджмента (управленческую этику), этику делового общения, этику поведения и др.

Бизнес - инициативная хозяйственная деятельность, осуществляемая как за счет собственных, так и заемных средств на свой риск и под свою ответственность, целью которой является становление и развитие собственного дела для получения прибыли и решения социальных проблем предпринимателя, трудового коллектива, общества в целом.

Этика бизнеса - деловая этика, базирующаяся на честности, открытости, верности данному слову, способности эффективно функционировать на рынке в соответствии с действующим законодательством, установленными правилами и традициями.

Проблемы этики бизнеса имеют столь же давнюю историю, как и предпринимательство. Однако особую остроту они приобрели в наше время, когда рынок сильно изменился, из жестокой стала жесточайшей конкуренция. Сейчас во всем мире вопросы этики деловых отношений широко исследуются, служат предметом научных дискуссий и форумов, изучаются во многих высших и средних учебных заведений, обеспечивающих подготовку кадров для рынка труда.

Значение этики в бизнесе

Специалисты считают, что понятие "бизнес-этика" вошло в массовый обиход относительно недавно - в результате процесса глобализации экономики, увеличения числа фирм и повышения уровня их ответственности перед обществом. Тем не менее, основные принципы этики, которые ныне возможно применить в сфере бизнеса, были сформулированы тысячи лет назад. Еще древнеримский философ Цицерон ограничился утверждением, что большая прибыль делается большим обманом. Однако сегодня эта аксиома звучит всё более спорно. Цивилизованная экономика, сформировавшаяся в развитых странах, требует от предпринимателей цивилизованного подхода к ведению бизнеса. По сути, цель их деятельности осталась прежней, но появилась весомая оговорка: большая прибыль, но не любыми средствами.

Этика в современном понимании становится неким дополнительным ресурсом предприятия. К примеру, в таком вопросе, как управление кадрами, в условиях глобальной конкуренции уже недостаточно одного только использования экономических, финансовых стимулов. Чтобы удержать фирму на уровне современных информационных и коммуникационных технологий, компании необходимо научиться влиять на персонал с помощью культурных и нравственных ценностей. Всё более важную роль эти ценности играют также во взаимоотношениях с партнерами, клиентами, посредниками, наконец, с самим обществом.

Попытки увязать морально-этические критерии и деловую практику в сфере международного бизнеса предпринимаются постоянно. Несмотря на недостатки существующих сегодня этических предписаний для представителей бизнеса, с каждым годом все больше и больше организаций пытаются, иногда по собственной воле, а иногда - в результате давления извне, создать свои собственные правила ведения бизнеса.

Принципы международного бизнеса - мировой этический стандарт, в соответствии с которым можно строить и оценивать поведение в сфере международного бизнеса.

Честность, порядочность и надежность - наиболее ценимые по всему миру и в России принципы деловой этики, поскольку следование этим принципам создает основу эффективных деловых отношений - взаимное доверие.

Взаимное доверие является важнейшим морально-психологическим фактором бизнеса, который обеспечивает предсказуемость деловых отношений, уверенность в обязательности делового партнера и стабильности совместного бизнеса.

Корпоративно социальная ответственность

Тема корпоративной социальной ответственности (КСО) сегодня одна из самых обсуждаемых в деловом мире. Связано это с тем, что заметно возросла роль бизнеса в развитии общества, повысились требования к открытости в деловой сфере. Многие компании четко осознали, что успешно вести бизнес, функционируя в изолированном пространстве, невозможно. Поэтому интеграция принципа корпоративной социальной ответственности в стратегию развития бизнеса становится характерной чертой ведущих отечественных компаний.

Современный мир живет в условиях острых социальных проблем и в этой связи особенно значима социальная ответственность бизнеса - предприятий и организаций, связанных с разработкой, изготовлением и поставкой продукции и услуг, торговлей, финансами, поскольку они обладают основными финансовыми и материальными ресурсами, позволяющими вести работу для решения стоящих перед миром социальных проблем. Понимание лидерами бизнеса своего ключевого значения и ведущей роли в такой работе привело к рождению в конце 20-го века понятия «корпоративной социальной ответственности», которое стало важнейшей частью понятия об устойчивом развитии не только бизнеса, но и человечества в целом.

В мировой практике существует устоявшееся понимание, что такое корпоративная социальная ответственность. Организации, которые оперируют в этой области, определяют данное понятие по-разному.

«Бизнес для социальной ответственности»: корпоративная социальная ответственность означает достижение коммерческого успеха путями, которые ценят этические принципы и уважают людей, сообщества и окружающую среду.

«Международный форум бизнесс-лидеров»: корпоративная социальная ответственность понимается как продвижение практик ответственного бизнеса, которые приносят пользу бизнесу и обществу и способствуют социальному, экономическому и экологически устойчивому развитию путем максимизации позитивного влияния бизнеса на общество и минимизации негативного.

«Мировой совет бизнеса для устойчивого развития»: определяет корпоративную социальную ответственность как обязательство бизнеса вносить вклад в устойчивое экономическое развитие, трудовые отношения с работниками, их семьями, местным сообществом и обществом в целом для улучшения их качества жизни.

Социальная ответственность бизнеса носит многоуровневый характер.

Базовый уровень предполагает выполнение следующих обязательств: своевременная оплата налогов, выплата заработной платы, по возможности -- предоставление новых рабочих мест (расширение рабочего штата).

Второй уровень предполагает обеспечение работников адекватными условиями не только работы, но и жизни: повышение уровня квалификации работников, профилактическое лечение, строительство жилья, развитие социальной сферы. Такой тип ответственности условно назван «корпоративной ответственностью».

Третий, высший уровень ответственности, по мнению участников диалога, предполагает благотворительную деятельность.

К внутренней социальной ответственности бизнеса можно отнести:

• 1. Безопасность труда.
• 2. Стабильность заработной платы.
• 3. Поддержание социально значимой заработной платы.
• 4. Дополнительное медицинское и социальное страхование сотрудников.
• 5. Развитие человеческих ресурсов через обучающие программы и программы подготовки и повышения квалификации.
• 6. Оказание помощи работникам в критических ситуациях.

К внешней социальной ответственности бизнеса можно отнести:

• 1. Спонсорство и корпоративная благотворительность.
• 2. Содействие охране окружающей среды.
• 3. Взаимодействие с местным сообществом и местной властью.
• 4. Готовность участвовать в кризисных ситуациях.
• 5. Ответственность перед потребителями товаров и услуг (выпуск качественных товаров).

Мотивы социальной ответственности бизнеса:

• 1. Развитие собственного персонала позволяет не только избежать текучести кадров, но и привлекать лучших специалистов на рынке.
• 2. Рост производительности труда в компании.
• 3. Улучшение имиджа компании, рост репутации.
• 4. Реклама товара или услуги.
• 5. Освещение деятельности компании в СМИ.
• 6. Стабильность и устойчивость развития компании в долгосрочной перспективе.
• 7. Возможность привлечения инвестиционного капитала для социально-ответственных компаний выше, чем для других компаний.
• 8. Сохранение социальной стабильности в обществе в целом.
• 9. Налоговые льготы.

Направления социальных программ:

Добросовестная деловая практика -- это направление социальных программ компании, которое имеет целью содействовать принятию и распространению добросовестной деловой практики между поставщиками, бизнес-партнерами и клиентами компании.

Природоохранная деятельность и ресурсосбережение -- это направление социальных программ компании, которое осуществляются по инициативе компании с целью сокращения вредного воздействия на окружающую среду (программы по экономному потреблению природных ресурсов, повторному использованию и утилизации отходов, предотвращению загрязнения окружающей среды, организации экологически безопасного производственного процесса, организации экологически безопасных транспортных перевозок).

Развитие местного общества -- это направление социальных программ компании, которое осуществляется на добровольной основе и призвано внести вклад в развитие местного общества (социальные программы и акции поддержки социально незащищенных слоев населения, оказание поддержки детству и юношеству, поддержка сохранения и развития жилищно-коммунального хозяйства и объектов культурно-исторического значения, спонсирование местных культурных, образовательных и спортивных организаций и мероприятий, поддержка социально-значимых исследований и кампаний, участие в благотворительных акциях).

Развитие персонала -- это направление социальных программ компании, которое проводится в рамках стратегии развития персонала, с целью привлечения и удержания талантливых сотрудников (обучение и профессиональное развитие, применение мотивационных схем оплаты труда, предоставление сотрудникам социального пакета, создание условий для отдыха и досуга, поддержание внутренних коммуникаций в организации, участие сотрудников в принятии управленческих решений).

Социально ответственная реструктуризация -- это направление социальных программ компании, которое призвано обеспечить проведение реструктуризации социально ответственным образом, в интересах персонала компании.

Социально ответственное инвестирование -- инвестирование, заключающееся не только в извлечении финансовых доходов, но и в реализации социальных целей, обычно путем инвестирования в компании, действующие с соблюдением этических норм.